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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour. Comment remettre mon annonce de messagerie du début ? Avec uniquement le numéro de téléphone. Merci d'avance

Bonjour, actuellement j'ai mon prénom comme annonce de messagerie mais je voudrais revenir à l'annonce par défaut, avec uniquement le numéro de téléphone. Merci d'avance

MANON MAGDALENA G.
MANON MAGDALENA G.

MANON MAGDALENA G.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Manon,

Pour revenir à l'annonce initiale de la messagerie vocale, nous devons réinitialiser votre messagerie. Cependant, cela effacera tous vos messages : souhaitez-vous que je procède à cette réinitialisation ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Oui je veux bien merci

MANON MAGDALENA G.
MANON MAGDALENA G.

MANON MAGDALENA G.

Niveau
0
13 / 100
points

Manon,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Comme vous l’avez fait pour Manon, pouvez-vous me dire si la manipulation est gratuite et si oui réinitialiser mon annonce de messagerie ? Merci

ILIANA D.
ILIANA D.

ILIANA D.

Niveau
1
609 / 750
points

Bonjour Iliana,

Me confirmez-vous que vous souhaitez réinitialiser votre messagerie vocale ? Cela supprimera tous vos messages enregistrés. Sachez que si vous souhaitez uniquement enregistrer de nouveau votre annonce d'accueil, vous pouvez le faire depuis le 123.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Vous avez omis de me préciser si cette intervention de votre part (pas d’autre possibilité) était gratuite. Merci

ILIANA D.
ILIANA D.

ILIANA D.

Niveau
1
609 / 750
points

Bonsoir
Ce point étant éclairci je vous confirme mon souhait de réinitialisation de ma messagerie.
Cordialement

ILIANA D.
ILIANA D.

ILIANA D.

Niveau
1
609 / 750
points

Bonjour
Je souhaiterai aussi réinitialiser mon annonce d'accueil.
Merci d'avance

AIDA D.
AIDA D.

AIDA D.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Manon et Aida
Depuis que j’ai demandé la réinitialisation de ma messagerie je n’arrive plus à y accéder parce qu’il m’est demandé un code d’accès que je n’ai jamais demandé et que je n’ai jamais enregistré et ce depuis 10 jours sans que personne de chez prixtel ne puisse enlever ce fichu code.
Manon, pouvez-vous me dire si vous avez eu ce même souci d’accès codé ?
Aida, pourrez-vous me dire si votre messagerie fonctionne normalement après la réinitialisation ?
Merci

ILIANA D.
ILIANA D.

ILIANA D.

Niveau
1
609 / 750
points

Bonjour
Je n ai eu aucune réponse de la part de prixtel pour ma demande. Ma messagerie n est toujours pas réinitialisée. J ai un bip en guise de message d'accueil!

AIDA D.
AIDA D.

AIDA D.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonsoir
Vous avez remarqué que ma demande a été faite le 15/01 et que je n’ai eu une réponse que le 21 !! Et que, pour couronner le tout, depuis cette date je n’ai plus aucun accès à ma messagerie, on me demande toujours un code d’accès, ce que j’ai signalé à Prixtel depuis mais toujours pas de nouvelle de Prixtel !!!
Je suis encore calme et courtoise mais je ne sais pas pour combien de temps.
Bon courage !!

ILIANA D.
ILIANA D.

ILIANA D.

Niveau
1
609 / 750
points

Bonjour Iliana,

Sachez que votre cas est toujours en cours de traitement par notre partenaire télécom. Nous comprenons votre mécontentement mais il semblerait qu'une anomalie soit en cours concernant votre messagerie vocale. Merci de patienter jusqu'à ce qu'une réponse vous soit apportée sur le fil de discussion initié ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2214941-annuler-...

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Aida,

Afin de modifier le message d'accueil de votre messagerie, je vous invite à composer le 789. Une fois ce numéro composé, je vous invite à suivre le chemin suivant :

  • Dans le menu principal, pour votre annonce d'accueil faites le 2
  • Pour modifier votre annonce d'accueil, faites le 2

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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