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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de montant de ma facture par rapport à mon abonnement

Bonjour,
J'ais un soucis avec le montant de la facture du moi dernier
J'ai un abonnement simple de 9,99€ et j'ai été facturé cette foir ci à 19,99€
Le problème étant que je ne comprend pas pourquoi car je ne pense pas avoir dépassé d'internet ni de Sms
Je suis allé en Andorre 1/2 journée et avant de passer la frontière j'ai mis le téléphone sur mode avion et j'ai coupé les données mobile pour ne pas dépassé a l'étranger
Donc je ne comprend pas trop

Merci, cordialement

BENOIT B.
BENOIT B.

BENOIT B.

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Réponses

Bonjour Benoit,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez émis un appel vers l'Europe, il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vien de regarder dans la rubrique document et grille tarifaire
Il est bien marqué que pour les 3 forfait complet il y a "Appel illimité en France métropolitaine, l'Europe et les DOM

Donc j'ai eu un appel vers l'Europe et d'après la documentation c'est couvert par mon forfait
Donc il n'y a pas de raisons que l'on m'augmente le prix du forfait pour passer au supérieur

Cordialement
Benoit

BENOIT B.
BENOIT B.

BENOIT B.

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Bonjour Benoit,

Votre guide tarifaire indique :

Comme indiqué les appels DEPUIS la France VERS la Zone EURO ne sont pas inclus dans les 2 premiers paliers.

Ces appels VERS la zone Euro se retrouvent dans le 3ème palier : 

Ayant emis un apel VERS la Zone Euro vous avez donc été facturé sur le 3ème palier.

Je reste à votre disposition,

Marius de l'Equipe Prixtel

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