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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de montant de ma facture par rapport à mon abonnement

Bonjour,
J'ais un soucis avec le montant de la facture du moi dernier
J'ai un abonnement simple de 9,99€ et j'ai été facturé cette foir ci à 19,99€
Le problème étant que je ne comprend pas pourquoi car je ne pense pas avoir dépassé d'internet ni de Sms
Je suis allé en Andorre 1/2 journée et avant de passer la frontière j'ai mis le téléphone sur mode avion et j'ai coupé les données mobile pour ne pas dépassé a l'étranger
Donc je ne comprend pas trop

Merci, cordialement

BENOIT B.
BENOIT B.

BENOIT B.

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Réponses

Bonjour Benoit,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez émis un appel vers l'Europe, il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vien de regarder dans la rubrique document et grille tarifaire
Il est bien marqué que pour les 3 forfait complet il y a "Appel illimité en France métropolitaine, l'Europe et les DOM

Donc j'ai eu un appel vers l'Europe et d'après la documentation c'est couvert par mon forfait
Donc il n'y a pas de raisons que l'on m'augmente le prix du forfait pour passer au supérieur

Cordialement
Benoit

BENOIT B.
BENOIT B.

BENOIT B.

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Bonjour Benoit,

Votre guide tarifaire indique :

Comme indiqué les appels DEPUIS la France VERS la Zone EURO ne sont pas inclus dans les 2 premiers paliers.

Ces appels VERS la zone Euro se retrouvent dans le 3ème palier : 

Ayant emis un apel VERS la Zone Euro vous avez donc été facturé sur le 3ème palier.

Je reste à votre disposition,

Marius de l'Equipe Prixtel

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