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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Abonnement SMS+ non sollicite

Bonjour, depuis le 12/08/2019 je me vois facturer de manière hebdomadaire 2.5 euros sur un service SMS+ 0676980136 auquel je n'ai jamais souscrit.
Puis je savoir a quoi correspond ce service, et quel est l’opérateur. Je pense que la souscription a eu lieu via des popups de publicité intempestive.

De plus j'ai activé la limitation des numéros surtaxes, pouvait vous me certifier que cet abonnement ne sera pas refacturer ?

Cordialement

Simon D.

SIMON D.
SIMON D.

SIMON D.

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Réponses

Bonjour SImon,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

La résiliation du service "jeu a telecharger" est effective à ce jour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse,

mais comment trouver l’éditeur du service ?
A part le numéro de téléphone et le nom "jeu a telecharger", je n'ai pas plus d'infos et personne n'est plus en mesure que vous d'en donner ....

Cordialement,

Simon

SIMON D.
SIMON D.

SIMON D.

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Je ne vois pas comment récupérer ce numéro court avec une souscription réalisé par popup web en background en 3/4G

Leurs méthodes intrusives sont honteuses

Cordialement

SIMON D.
SIMON D.

SIMON D.

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Bonjour Simon,

Je comprends votre mécontentement. Nous n'avons pas la possibilité de bloquer ces services à ce jour, puisque nous ne pouvons pas savoir s'il s'agit d'un abonnement volontaire ou involontaire de votre part. Dans l'état actuel, je vous conseille de bien faire attention aux liens sur lesquels vous cliquez lors de votre navigation internet (parfois, cela peut prendre la forme de vidéos sur des plateformes comme Youtube) et de vérifier les paramètres des applications installées.

Soyez assuré cependant que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service optimal et que tout est mis en oeuvre pour améliorer la gestion des abonnements.

Si vous êtes victime à nouveau de ces popup web, n'hésitez pas à nous transmettre toutes les informations nécessaires à l'analyse.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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