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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour j'ai un énorme problème sur ma dernière facture merci de me contacter au plus vite

Il y a une grosse erreur sur ma dernière facture merci de me contacter.

CLOTAIRE G.
CLOTAIRE G.

CLOTAIRE G.

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Réponses

En effet vous avez prélevé plus de 118€ s'en mon accord sur mon compte alors que je ne vous ai jamais donné aucune autorisation de prélèvement.
Cette facture est complètement fausse du à un bug informatique de vos service...
N'ayant aucun contacte de vous d'ici lundi, je me vois en droit de faire opposition à cette fausse facture et d'autre part s'en solution d'ici lundi de votre part, je ferme mes 3 ligne chez vous !

En plus de cela je vais mettre ce problème avec toutes les preuves sur le net et t'en pis pour vous !

CLOTAIRE G.
CLOTAIRE G.

CLOTAIRE G.

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J'ajoute de plus qu'après avoir vu avec ma banque, vous avez fait une fraude à ma carte bleu, vous avez soutirer cette somme de 118.20€ alors que je ne l'ai pas fait avec ma carte bleu.
Ce qui veut dire que vous avez illégalement retenu mes numéro de carte bancaire ainsi que pictogramme ce qui est formellement interdit par la loi !
J'ai soulevez le problème ici il y a 2 jour et personne de vos service ne vient en aide, une vrai honte...
Vous voulez me perdre donc comme client, mal jouer :(

CLOTAIRE G.
CLOTAIRE G.

CLOTAIRE G.

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sur ma facture du 31/08/2019 vous me facturez : 31/08 appel reste monde : 33,40
26/08 2,00
26/08 2,00
soit 37,00 € or je n'ai jamais appelé personne à l'étranger.

cela s'est produit antérieurement et je n'ai jamais eu de réponse de votre part. Je vous demande de faire la rectification; si non je résillie mon contrat avant fin de ce mois.

MARCEL M.
MARCEL M.

MARCEL M.

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Bonjour Clothaire,

Vos lignes sont sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois (cf image)

En reprenant votre facture du mois d'août (n°34646397), je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à 2 heures avec la ligne mobile 06xxxxxx2585.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre disponible dans votre Guide Tarifaire, sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

De plus, vous nous avez fournit vos coordonnées bancaires lors de votre souscription afin que l'on puisse effectuer des prélèvements automatiques lors de l'émission de votre facture chaque mois. Nous n'avons pas retenu vos numéros de carte bancaire contre votre gré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marcel,

Après vérifications, je ne constate aucune demande de votre part sur notre forum d'assistance ; ce qui explique l'absence de réponse.

Après lecture de votre facture du mois d'août, je constate 18m 42s d'appel vers le Gabon. Hors le Gabon fait partie de la zone tarifaire Reste Du Monde. Cette zone n'est pas comprise dans votre offre et est facturée 2€/appel ; c'est pourquoi vous avez fait un hors-forfait de 37,40€.

Je constate également 1 minute d'appel vers la Tunisie. La zone tarifaire Tunisie est facturée 1,45€/min ; ce qui explique un hors-forfait de 1,45€.

Enfin, j'observe 5m 16s d'appel vers la zone Europe ; cette zone n'est pas comprise dans votre forfait Modulo 4. Ce qui explique le hors-forfait de 1,16€.

Après vérification, vous avez sans doute été victime d'une arnaque à l’appel en absence.

Il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

1) -tout d'abord Clotaire s'écrit s'en H .
2)- dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois (cf image) tout à fait.
3)- En reprenant votre facture du mois d'août (n°34646397), je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à 2 heures avec la ligne mobile 06xxxxxx2585.
Oui effectivement mais le téléphone est en illimité sur ce forfait tout comme les SMS et MMS. il n'est pas marqué "s dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois "
Donc ce n'est pas légale.
De plus vous n'avez pas le droit de changer le forfait s'en accord du titulaire.

Tout cela s'appel de la vente forcé est n'est pas légale....

C'est a vous de coupé la ligne dans ce cas.

Il en est de m^me pour l'internet !

Vous mentais en disant ne pas avoir retenu mes numéros de carte bancaire, alors expliquez à mon banquier qui suit cette affaire, comment vous avez fait pour faire une carte de 118.20€...

En plus vous me traité de menteur !

Merci cela prouve votre mauvaise fois.

Cordialement

CLOTAIRE G.
CLOTAIRE G.

CLOTAIRE G.

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mon téléphone est toujours sur moi et pas d'appel en mon absence; et jamais au gabon et tunisie
veuillez me rembourtser

MARCEL M.
MARCEL M.

MARCEL M.

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Bonjour Marcel,

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Clotaire,

Tout d'abord, je suis navré pour l'ajout d'un H dans votre prénom ; ce n'était pas volontaire.

La capture d'écran que vous voyez dans mon précédent message est tirée de votre Guide Tarifaire. 

Nous n'avons en aucun cas changé le forfait sans votre accord. Cette mention était présente lors de votre souscription dans le Guide Tarifaire de votre offre Série Spéciale, dont vous aviez l'accès avant même la souscription (cf. image).

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

De plus comme indiqué ci-dessus, vous avez rempli le champs de coordonnées bancaires sur votre Espace Client afin que nous prélevions chaque facture automatiquement lors de son émission. C'est pourquoi nous avons pu vous prélever pour la facture d'août d'un montant de 118,20 euros.

Votre demande de résiliation a bien été prise en compte et sera effective le 23/09. 

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour j'ai regardé ce week tout cela de près, j'ai pris les téléphones en question et voilà la verité :

Linge 07xxxx.76.71 : changement de forfais pour rien, en effet vous l'avez facturé 9..99 au lieu de 4.99 pour une fausse consommation de données ce téléphone a consommé exactement 8,4G et non 10G et vous vous me voler en marquant 10.99€.

de plus sur ce numéro et vos factures je retrouve toujours des erreurs de données....

Linge 06.xxxxx.25.85 même constat sur les données et encore pire sur les communications. Ouvrez les yeux. Personne n'a téléphoné la nuit en plus plus de 2H.

Si l'erreur viens pas de vous, voyez avec orange.

Je vais surement pas payer comme le monsieur au dessus des fausses communications et encore moinds des fausse données.

Cordialement.

Mr G.

CLOTAIRE G.
CLOTAIRE G.

CLOTAIRE G.

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Clotaire,

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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