BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible de passer ou recevoir des appels pareil pour les textos .tous les contacts sont supprimés

Bonjour
je vous avait récemment envoyé 2 messages :
un demandant comment faire car je ne peux ni envoyer texto ni les recevoir ni appeler ni recevoir d'appel et je n'ai plus mes contacts .
l'autre disant que comme j'avais la facture de juillet 34431456 en retard et que j'avais oublié ma carte banquaire j'avais choisi le prélèvement automatique pour aller plus vite et vous avait demandé si celà était valable des la facture de juillet ou celle ci est à payer directement et que le prélèvement se fera à la prochaine facture ?
Vous m'avez répondu que le prélèvement se fera à la prochaine facture .donc lundi j'ai payé 15.99euros directement sur internet carte banquaire
vous m'avez répondu mardi que j'avais bien payé et que ma ligne sera remise en service sous 24h
j'ai vu sur mon compte banquaire que
les 15.99euros payé sur internet ont été débités
prélèvement prixtel 15.99
prélèvement prixtel 18.39
en regardant mon espace client je comprend que
15.99 est ma facture de juillet
18.39 celle d'aout (15.99 et 2.4 de pénalité n'ayant pas payé celle de juillet à temps
mais du coup j'ai payé 15.99 en trop .
Veuillez s'il plait régulariser la situation
Je vous en remercie à l'avance
Quand mardi vous m'avez répondu que ma ligne sera remise en service sous 24h jai compris que vous m'aviez bloqué la ligne pour retard de paiement (d'où impossibilité pour les appels textos ...) et ayant régularisé la situation la remettez en service sous 24h se qui fait mercredi 4 9 2019
mais le problème persiste
J'ai plusieurs fois éteint le téléphone enlevé batterie carte sim remis le tout rallumé mais rien ne change
(rmq quand j'allume mon portable il ne me demande pas le code PIN)
j'ai transféré ma carte sim dans un portable alcatel one touch mais il marque insérer carte sim
Ainsi pourriez vous s'il vous plait en plus de la régularisation des payement un peu plus haut ;résoudre celà ou et me dire quoi faire ,afin que je puisse au plus vite utiliser mon portable comme il se doit .
je vous en remercie beaucoup à l'avance

Cordialement

Yann B.

YANN B.
YANN B.

YANN B.

Niveau
0
75 / 100
points

Réponses

Bonjour Yann,

Nos prélèvements ont été rejetés par votre banque, ce qui a causé des incidents de paiement sur votre compte.

Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué, mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a pas été encore remise en service à ce jour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci pour la réponse mais comme je vous ai dit dans le mail d'avant tout ça a déjà été débité de mon compte :
04/09/2019 Paiement 02/09 PRIXTEL
cb di n XXXXXXXXXXXX1511
04/09/2019 15,99 €
03/09/2019 Prélvt SEPA PRIXTEL
PRIXTEL
34572368A 03/09/2019 18,39 €
Donc la facture d'aout 15.99euros en retard a été payé ainsi que les pénalité de retard 2.4euros et celle du mois de septembre de 15.99euros aussi se qui correspond aux prélèvement ci dessus extrait de la page internet de mon relevé de compte
prélèvement de 18.39euros (15.99 + 2.4) et celui de 15,99euros .
Et j'ai donc payé sur internet carte banquaire 15.99euros en trop
Merci d'avance d'en tenir compte et de faire le néssécaire

Cordialement

Yann Bouquet

YANN B.
YANN B.

YANN B.

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour Yann,

Avant tout, veuillez m'excuser pour le délai de cette réponse. Après vérification, je constate que votre ligne a bien été remise en service, pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
merci de la réponse mais je ne peux toujours ni appeler (quand j'essaie ca dit non enregistré sur le réseau) ni recevoir d'appel pareil pour les textos (quand j'essaie d'envoyer le texto ca marque que se sera envoyé quand service à nouveau disponible) mes contacts sont supprimé
Quand j'allume mon portable ca ne demande pas mon code PIN et en haut il apparait la phrase pas de carte sim seulement appel d'urgence la phrase défile un peu et disparait .j'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone le problème demeure il est noté pas de carte sim .
Est ce un problème de carte sim que faire ?
S'il vous plait veuillez faire le néssécaire au plus vite car c'est tres embetant
je vous en remercie d'avance
bon we

Yann bouquet

Veuillez s'il vous plait au plus vite résoudre

YANN B.
YANN B.

YANN B.

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour Yann,

Je vous remercie pour le test croisé (SIM dans un autre mobile). L'anomalie semble effectivement venir de la carte SIM. Nous allons vous faire parvenir une nouvelle carte SIM, pouvez-vous me confirmer que votre adresse dans la rubrique "Info Perso" est bien à jour ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir

Merci
Oui l'adresse est toujours la même .
Quand pensez vous que recevrai la carte sim s'il vous plait ?

bonne journée

Yann Bouquet

YANN B.
YANN B.

YANN B.

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour Yann,

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception, une fois la nouvelle carte SIM activée, pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel