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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation internet en gèce

Bonjour,
pourquoi ai-je été facturé de 0,16€ pour une consommation internet "Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb" le 30/08 alors que j'étais en Grèce (Rhodes), donc inclus dans le forfait ?
Merci de bien vouloir me rembourser le trop-perçu.

Cordialement.

LIONEL C.
LIONEL C.

LIONEL C.

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Réponses

Bonjour Lionel,

Après analyses de vos communications, dans votre cas il s'agit de connexions internet depuis la zone Europe élargie et plus exactement depuis la Turquie.

En effet, il ressort que votre téléphone a capté le réseau frontalier turc; ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Ce n'est pas mon problème si votre réseau est défaillant : moi j'étais en Grèce (à plus de 20 km des cotes turques), il n'y a donc aucune raison que je paie des consommations internet qui doivent être incluses dans mon forfait.
Merci donc de rembourser cette somme (si minime soit-elle, c'est pas principe!), sans quoi je changerai pour un opérateur plus fiable.

Cordialement,

Lionel Charnay

LIONEL C.
LIONEL C.

LIONEL C.

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Bonjour Lionel,

Pour rappel, il ne s'agit pas de notre réseau, mais de réseaux étrangers sur lesquels nous n'avons aucune vue.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger turc c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Rhodes est en zone frontalière avec la Turquie. Aussi, les ondes ne s'arrêtent malheureusement pas aux frontières et peuvent dépasser d'un pays à l'autre, et cela sur plusieurs kilomètres (comme par exemple, on peut capter le réseau de la Sardaigne depuis le sud de la Corse ou encore le réseau britannique des îles Jersey et Guerneseu depuis les côtes normandes).

Je comprends votre mécontentement, toutefois l'utilisateur est responsable de l’utilisation du service et de son téléphone.
Pour éviter que son téléphone se connecte à un réseau non voulu, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir l'opérateur voulu manuellement. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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