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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

modification nom du titulaire du compte

bonjour,
je suis cliente chez vous avec le numéro 06XXXXXX43.
ja'i acheté un portable à ma fille et pris un autre forfait chez vous.
depuis mon compte est au nom de ma fille mathilde L.
je souhaiterai le remettre à mon nom, suzanne D.
n'étant pas au courant du parrainage, je n'ai pu bénéficier de la remise.
pourriez-vous nous faire bénéficier de cette remise d'autant plus que je souhaite souscrire un autre contrat pour mon fils.
d'avance merci pour vos réponses.
Cordialement
pourriez-vous faire le nécessaire pour que nous

SUZANNE D.
SUZANNE D.

SUZANNE D.

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Réponses

Bonjour Suzanne,

Lors de la commande de votre nouvelle ligne vous avez renseigné les informations personnelles de votre fille; ce qui a donc mis à jour vos renseignements.
Nous venons de rétablir vos coordonnées personnelles.

Pour la ligne de votre fille vous avez souscrit à l'offre promo Série Spéciale.
Or, conformément aux conditions de cette offre, celle-ci n'est pas compatible avec le programme de parrainage.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Est-ce que c'est possible de modifier le nom du titulaire du compte, en vous envoyant les justificatifs par mail?

Merci

KATERYNA I.
KATERYNA I.

KATERYNA I.

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Bonjour Kateryna,

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,

Merci pour votre retour

Il ne s'agit pas de cession, j'ai changé de nom, pouvez-vous indiquer les démarches à suivre svp?

Merci

KATERYNA I.
KATERYNA I.

KATERYNA I.

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points

Bonjour Kateryna,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris