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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation du Forfait Série Spéciale

Bonjour,
J'aurai aimé savoir pourquoi sur le site internet de la gamme Série Spéciale vous faîtes une offre concernant les 12 premiers mois où l'on paie chaque paliers beaucoup moins cher sur le prix d'origine, et lorsqu'on bénéficie de cette offre, on est facturé au tarif normal sans remise. Par exemple j'ai adhéré à la série spéciale en ayant pour but de ne pas dépasser les 10Go et c'est largement chose faite, donc je devrais débourser uniquement que 4,99€, hors j'ai été débité de 12,99€ ce mois ci pour ma consommation d'août, comment c'est possible ? Avez-vous oublié la remise?

JEAN-PIERRE G.
JEAN-PIERRE G.

JEAN-PIERRE G.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

L’offre Série Spéciale promo est réservée aux nouvelles souscriptions, elle ne peut pas s’appliquer à une ligne déjà active chez Prixtel ou qui a été active les 30 jours précédant la souscription.

Etant client chez nous, lorsque vous avez changé d'offre pour passer de l'Essentiel à la Série Spéciale vous n'avez pas pu bénéficier de l'offre promotionnelle.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse, vous restez professionnel en m'expliquant la situation et c'est très apprécié.
En attendant qu'advient-il des clients qui sont chez vous depuis très longtemps?
Nous ne sommes pas "Nouveau client" et ne disposons pas de remise? C'est exactement pareil partout et c'est le plus surprenant de voir qu'il faudrait limite ne plus être client chez l'un ou l'autre (opérateur) afin de bénéficier d'offres promotionnelles. Et la fidélité dans tout ça?
Je me permet de vous répondre puisque, vous avez au final plus d'intérêt à garder des clients comme moi et privilégier de nouveaux clients avec des promotions sur leurs forfaits à ce que je vois.
Cela étant dit je souhaiterais bien en savoir plus sur ce que vous en pensez vous et le reste de votre équipe concernant ce "problème".

JEAN-PIERRE G.
JEAN-PIERRE G.

JEAN-PIERRE G.

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Bonjour Jean-Pierre,

Nous avons bien pris en considération votre avis et respectons votre point de vue.

Nous transmettons vos remarques au service concerné.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris