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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture pour 2 lignes et hors forfait facturé au 29/08/19

Bonjour,
je me permets de vous interroger sur la facture du mois d’août 19 sur laquelle figure ma ligne et celle de ma fille.
Lors d'un déplacement en Andorre le weekend du 15 16 17 août 19, je me suis rendue compte que mon forfait facturait les appels entrants à l'étranger. Comment supprimer cela du forfait et avoir accès à la ligne téléphonique et internet inclus dans le forfait même à l'étranger ?
De plus, sur la ligne de ma fille vous facturez en date du 29/08/19 un appel hors forfait depuis France : +2h/appel pour 7,16 €.
Pouvez vous me donner des explication car le n° appelé n''était pas à l'étranger et son forfait voix est illimité.
Selon les réclamations déjà consultées, elle doit comptabiliser le temps passé avec chacun des numéros appelés !!!??? Et ne pas dépasser les 2 h de communication ??!!
Comment supprimer cela ?
La carte SIM est facturée pour 10 € pour le forfait série spéciale de ma fille, je ne comprends pas car pour la mise en place de mon forfait (forfait complet) la somme de 10 € également versée pour la carte SIM à la mise en place de mon forfait avait été déduite de ma 1 ère facture.
Dans l'attente d'éclaircissement,
Cordialement

Linda

LINDA E.
LINDA E.

LINDA E.

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Réponses

Bonjour Linda,

Concernant votre ligne 06xxxxxx86, Andorre fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Les communications depuis la zone Europe élargie ne sont pas comprises dans votre forfait. Ce qui explique votre hors-forfait.

Concernant la ligne de votre fille 07xxxxxxxx49, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Concernant la carte SIM ; lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture. La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Etant déjà cliente chez nous, les 10€ de la carte SIM ont été déduit de votre facture du mois de juillet. C'est pour cela que vous voyez apparaître sur votre facture d'août la facturation de la carte SIM sans déduction des 10€ : ceux-ci ont déjà été déduit des 9,99€ de votre facture de juillet.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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