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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

offre promo non validée

Bonjour,

Je trouve cela inadmissible de ne pas avoir obtenue de réponse à ma demande effectuée il y a quelques mois sur le forum et par message.
J'ai souscrit chez vous un abonnement avec un code promotionnel "COCORICO" qui devait me permettre de ne payer que 4€99 les 6 premiers mois. Cette offre n'a jamais été prise en compte dans mes factures et je me suis retrouvée à payer systématiquement plus de 9€99 dès que dépassais 5Go.

J'ai tenté de prévenir le service commercial par téléphone qui m'a renvoyée vers "le service client uniquement joignable par le forum". J'ai donc posé une question sur le forum et obtenu aucune réponse.

J'ai réitéré en mai et suis toujours restée sans réponse.
En juillet je découvre que j'ai une facture de plus de 150€ à payer car les appels ont dépassé 2h. Les autres opérateurs dans ce cas provoquent une rupture de l'appel pour justement éviter les dépassements de la sorte. C'est ici une ruse à des fins de profits que je trouve inadmissible de la part d'un opérateur qui en plus rejette mes demandes de régularisation et ne respecte donc ni son engagement commercial (offre promotionnelle), ni son devoir de réponse envers ses clients.

En outre, dans la mesure où je n'ai pas eu le temps d'approvisionner mon compte en conséquences (étant en vacances donc absente de ma banque), vous appliquez des pénalités financières en représailles à ma non-solvabilité.

Je vous informe donc ici que je résilie ma ligne aujourd'hui et suis extrêmement insatisfaite de Prixtel. Le service commercial comme le service clients sont clairement incompétents et recherchent uniquement le profit sans se soucier du bien-être de ses clients.

J'espère que vous saurez agir en conséquences et respecter a minima votre engagements, c'est à dire appliquer le remboursement de la sur-facturation effectuée les 6 premiers mois.

Cordialement,
Hannah D.

HANNAH
HANNAH

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Réponses

Bonjour Hannah,

Je suis sincèrement navré mais lors de la création de votre forfait vous n'avez pas saisi le code promotionnel COCONUT, de ce fait la promotion ne s'est naturellement pas appliquée.

En reprenant votre facture du mois de juillet, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 5h 55m 28s. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis désolé mais il n'y a pas d'erreur sur votre dernière facture ni de surfacturation sur les 6 premiers mois.

Je reste à votre disposition,

Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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