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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je voudrais savoir est ce que je peux changer cette offre que j'utilise maintenant a celle de 4,99€ svp?

Bonjour,
Je me demande est ce que je peux me transférer vers la nouvelle offre de 4,99€, et comment je peux faire ça et si c'est faisable j'aimerais que vous me le faites directement sachant que je suis nouveau chez prixtel et cette que j'utilise la maintenant y a pas même pas une semaine que c'a commencé donc je voudrais de passer à celle de 4,99€ s'il vous plaît.

Cordialement,

HANI I.
HANI I.

HANI I.

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Réponses

Bonjour Hani,

Je suis navré, l'offre Série Spéciale à partir de 4,99€ est réservée aux nouvelles souscriptions. Elle ne peut pas s'appliquer à une ligne déjà active chez Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Donc pour profiter de cet offre il me faut arrêter l'offre que j'utilise la maintenant et acheter une autre puce ??

HANI I.
HANI I.

HANI I.

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Bonjour Hani,

En effet, vous pourriez résilier votre ligne actuelle pour souscrire à une nouvelle ligne chez nous et ainsi profiter du forfait Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Pour information, vous ne pourrez pas garder votre numéro de téléphone si vous effectuez une résiliation.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Donc il me faut acheter une autre carte sim ou je peux le faire directement avec celle la, du coup je voudrais avoir des détails svp?

HANI I.
HANI I.

HANI I.

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Hani,

En effet, il vous faudra résilier votre ligne actuelle directement depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile, en cliquant sur le bouton "déployez" puis sur le lien "résilier ma ligne".

Par la suite, il vous faudra souscrire une nouvelle offre et donc passer à nouveau commande d'une carte SIM, facturée 10 euros.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

D'accord merci à vous, par contre j'aurais une autre question svp, du coup cette ligne que j'utilise actuellement, elle a commencé le 29 août dernier et puis au début de septembre je me trouve avec 6,99€ qui sont débités de mon compte alors moi je lai utilisé que même pas 3 jours et je me suis débité d'un prix d'un mois entier?

HANI I.
HANI I.

HANI I.

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Bonjour Hani,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Même s'il est vrai que vous n'avez eu que 3 jours pour consommer, vous avez tout de même consommé 9 minutes et 17 secondes d'appels, 37 SMS et 39,38 Mo de données mobiles ce qui vous fait passer automatiquement sur une facturation au premier palier.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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