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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment ce fait il que vous me prélevé 3.99? que 120 caractère? pour posé et exposé ?

bj, avons nous le droit à la liberté d'expression écrite? car dans votre fonctionnement et première question, nous avons peux de caractère ect....j'ai essayer de vous contacter via smart-phone impossible, je viens de parrainer ma mère chez vous, mais la je constate que vous avez doublé ma facture, alors qu'il n'y à aucun dépassement dans mon forfait......cela n'est pas non plus la première fois, que je constate cette dérive, sur mes factures......environ 1 fois par ans, j'ai déjà contacter votre service pour cette même erreur, mais au téléphone, il y a environ 2 ans......mes la plus de contacte via la téléphonie.........cordialement

YANNICK P.
YANNICK P.

YANNICK P.

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Réponses

Bonjour Yannick,

Concernant votre remarque sur le droit à la liberté d'expression écrite, ce que vous appelez "première question" correspond en fait au titre que vous allez donner à votre message. C'est pourquoi les caractères sont limités.

Le parrainage de votre mère est en attente de validation ; il sera effectif lorsque la portabilité de votre mère sera faite le 19/09. Je vous invite à consulter son avancée, directement sur votre Espace Client à la rubrique Parrainage.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture d'août (n°34558614), vous avez consommé 17,53 Mo de données mobiles. Ce qui vous a fait passer automatiquement au pallier supérieur à 3,99€. Cela a également été le cas lors de votre facture de novembre (n°33349556), vous aviez également consommé 15,88 Mo de données mobiles.

Il n'y a donc pas de dérives sur vos factures. Pour davantage d'informations, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire, disponible sur votre Espace Client à la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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