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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

consommation internet

bonjour
mon premier mois d'abonnement au forfait serie speciale été me notifie une consommation internet de … pres de 500 Go et donc le tarif maximal ! or je n'ai pas changé mes habitudes de consommation par rapport à mon précédent opérateur et ce relevé est irréaliste. Sans correction de votre part je resilierai mon contrat pixtel dans les plus brefs delais.
eric L.

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

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Réponses

Bonjour Eric,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour
vous me parlez de consommation voix et sms mais c'est la consommation internet et non pas téléphonique qui doit selon vos conditions tarifaires faire varier le prix de 6.99 à 18.99. Ma question portait bien sur ma consommation internet et sa mesure qui me paraît erronée. Sans réponse adaptée dans les plus brefs délais sur ce point je résilierai mon abonnement.
bonne journée
eric ledru

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

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Eric,

Vous avez consommé sur la période d'août 476.68Mo (et non 500Go). Votre question portait sur le tarif de votre offre, ma réponse est allé dans ce sens, donc adaptée. Pour confirmer mes dires, je vous invite à prendre connaissance du guide tarifaire de votre offre, rubrique Documentation sur votre Espace Client :

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Re-bonjour. L''offre à laquelle j'ai souscrit est l'offre spéciale été modulable de 6.99 à 18.99 selon consommation internet, et pas une offre à tarif fixe à 18.99. Merci de procéder aux correctifs nécessaires faute de quoi je saisirai la DGCCRF.
bonne journée
eric ledru

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

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Eric,

Je vous invite à prendre connaissance du guide tarifaire de votre offre Série Spéciale, que vous avez lu et accepté en souscrivant.

Si vous souhaitez contester le montant, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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