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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mes factures qui étaient de 19,00 à 20,00 Euros ne font qu'augmenter, 54,45 Euros pour Août, il y a un problème !

Bonjour,
Je suis client PRIXTEL depuis de nombreuses années et je n'ai jamais rencontrer de problèmes majeur, hors depuis quelques mois, mes facture de mobiles sont très irrégulières, d'un montant de 19,00 Euros à 20,00 Euro en moyenne, je passe de 24,21 Euros pour décembre 2018 à 54,45 Euros pour Août 2019, hors j'utilise essentiellement mon portable pour téléphoner à mes clients et très peut internet.
Si j'en crois le détail de ma facture du mois d'août prélevée le 3 septembre, je totalise 22 appel gratuit au 123, 114 appels vocaux, et 12693 internet mobile, je suis persuadé qu'il y a un problème et j'aimerai comprendre et que vous puissiez m'expliquer ?
De plus, j'ai commandé une carte SIM qui m'a été facturé 5,00 Euros (depuis le nombre d'année que je suis client elle aurait pu être gratuite), je viens d'acheter un mobile neuf (Samsung A40), mais votre carte doit être défectueuse, car impossible d'envoyer ou lire les MMS et surtout impossible de me connecter à internet, j'ai contacter le magasin où je l'ai acheté, il me dit que la carte doit avoir un problème, car si il la change de portable c'est pareil.
J'ai espoir que vous me contacterez le plus rapidement possible (je préférerai si possible par téléphone) pour me donner réponse à mes questions.
Pour l'instant, je reste fidèle à PRIXTEL, mais si je n'avais pas satisfaction, je me verrai contraint de m'adresser à un autre opérateur avec regrets !
Vous remerciant d'avance, je vous prie de croire à toute ma considération.
Cordialement. Erick B.

ERICK B.
ERICK B.

ERICK B.

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Réponses

Bonjour Erick,

Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité. Après vérification de vos factures, je constate que cette facturation est liée majoritairement à votre consommation data (internet mobile) de plus de 500 Mo qui est facturé en hors forfait.

Si vos besoins ont évolués, je vous recommande changer d'offre vers l'offre Le complet :

Dans cette offre, vous disposez des appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 50 Go d'Internet (au-delà des 50 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 9,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 19,99€ si nécessaire.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Concernant votre demande de geste commercial, je suis navrée, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer de gestes commerciaux, ni de régularisations. Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Niveau
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5000 / 5000
points
Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris