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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
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Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

deux prélervement de 10 euros fait pour la carte sim de ma fille POURQUOI? un le 31/07/2019et le deuxieme le 03/08/2019

BONJOUR,

Pouvez-vous me dire comment ce fait -il qu'on ma prélever deux fois la somme de 10 euros ? pour la carte sim de ma fille . le premier prélevement fait le 31/07/2019 et le deuxiéme prélevement le 03/08/2019.
MERCI , de faire le m'expliquer.
Cordialement m D.

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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Réponses

Bonjour

Après vérifications, vous avez souscrit au forfait Complet pour votre fille le 29/07 en faisant une portabilité au 08/08. Vous avez ainsi réglé un montant de 10€ correspondant à sa carte SIM.
Aussi, au 1er aout, ce règlement de 10€ a engendré un solde créditeur en votre faveur sur votre compte au moment de l'émission de votre facture du mois de juillet, dont le montant s'élevait à 9,99€. Si bien que vous avez un solde créditeur de 0,01€ sur juillet ; ce qui explique pourquoi vous avez été refacturé du montant de 10€ sur votre facture du mois d'aout comprenant les 2 lignes.

Je reste à votre disposition,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour
La facture du mois de juillet a bien été prélevé pour un montant de 9,99 euros , elle n 'était donc pas créditeur . De plus un prélèvement n° 9R9VJUO d' un montant de 10 euros a été prélevé sur mon compte bancaire le 31/07/2019 par Prixtel 13 Aix en Provence pour la carte sim . Sur ma facture n° 34586080 du mois d ' août 2019 il a été également prélevé 10 euros supplémentaire pour la carte SIM . J 'ai donc bien payé 2 fois 10 euros pour la carte sim . Pouvez vous me rembourser les 10 euros payé à tort . Je vous remercie . Cordialement Murielle D

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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Bonjour Murielle,

je vous invite à revérifier votre facture de juillet, vous verrez en bas de page la mention " Vous n'avez rien à régler", donc les 10€ ont bien servi à régler cette facture.
Ils ont de ce fait été reportés sur la facture d aout, comme indiqué précedemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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