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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour,nous souhaiterions transférer ce contrat sur un autre nom/entité, pouvez vous me donner la procédure? merci

bonjour, le contrat actuel est au nom de J. t. D. mais nous souhaiterions le transférer sur une autre personne/entité, pouvez vous nous dire si c'est possible de faire un transfert et quelle est la procédure? ou faut il résilier ce contrat et en créer un autre?
merci pour votre retour,
cordialement

JACKY TAFFIN D.
JACKY TAFFIN D.

JACKY TAFFIN D.

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Réponses

Non, elle n'est pas cliente

JACKY TAFFIN D.
JACKY TAFFIN D.

JACKY TAFFIN D.

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Bonjour,

Dans ce cas, si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

d'accord mais cela veut il dire qu'il y aura une restitution de la box lors de la cession ou le transfert se fera directement en interne chez vous?

JACKY TAFFIN D.
JACKY TAFFIN D.

JACKY TAFFIN D.

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Bonjour,

La ligne ADSL est attachée à l'adresse postale de la commune La Ferte Bernard.

Concernant la cession de ligne, s'agit-il seulement d'un changement de titulaire ou cela implique-t-il un changement d'adresse ?

En attente de votre réponse,

Léo de l'Equipe Prixtel

bonjour,

il s'agit juste d'un changement de titulaire, l'adresse reste identique

merci pour votre aide

JACKY TAFFIN D.
JACKY TAFFIN D.

JACKY TAFFIN D.

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même procédure suite au décès de l'ancien titulaire? quel document fournir dans ce cas là?

JACKY TAFFIN D.
JACKY TAFFIN D.

JACKY TAFFIN D.

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Bonjour,

Veuillez accepter nos plus sincères condoléances.

La procédure pour un changement de titulaire en cas de décès est la suivante :

  • Acte de décès de l'ancien titulaire
  • Pièces d'identité recto verso (si possible de l'ancien, et du nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé "je soussigné(e) M___(nouveau titulaire) souhaite récupérer le contrat ADSL (numéro de téléphone) de M___ (ancien titulaire/numéro client) à compter du __/__/__"

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre retour,
nous vous enverrons l'ensemble des documents courant de semaine prochaine

merci pour votre aide,

cordialement

JACKY TAFFIN D.
JACKY TAFFIN D.

JACKY TAFFIN D.

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