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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai été facturé pour un appel au numéro 06XXXXXX88 pendant 2h que je ne connais pas et surtout jamais appelé

Bonjour je viens de recevoir ma facture d'aout 2019 et je m'apperçois que je suis surfacturé pour un appel au 06XXXXXX88 pendant 2h (chose rare et uniquement avec ma famille) . ce numéro je ne le connais pas et je ne l'ai jamais appelé.
Je ne comprend pas ce qui se passe et cela m'inquiéte beaucoup.
j'espère être remboursé et surtout que cela ne se reproduise pas.Merci d' avance.
Cordialement

ANDRE P.
ANDRE P.

ANDRE P.

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Réponses

Bonjour André,

Après vérifications je suis navré, mais il apparaît que vous avez bel et bien émis un appel d'une durée de 2h45min le 16/08 vers un correspondant dont le numéro finit par 2188.

Les 2 premières heures de communications sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

De plus, je constate que vous avez appelé ce numéro à de multiples reprises ces derniers mois ; ce qui semble indiquer que ce correspondant ne vous est pas inconnu.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci de votre réponse
je me suis trompé je connais bien ce numéro mais vous me parlez de 2h comprise dans mon forfait alors que j'ai le forfait 5Go avec appel sms et mms illimité.
dans ce forfait je ne vois pas de durée d'appel puique illimité
Alors pourquoi me facturer un dépassement ?
cordialement

ANDRE P.
ANDRE P.

ANDRE P.

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Bonjour André,

Comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Vous annoncez votre forfait complet en illimité pour les appels, les sms et les mms, vous vous doutez bien que lors de la souscription on lit en diagonal les conditions tarifaires.
je suis chez vous depuis de nombreuses années mais sur ce coup je suis pas satisfait je vais vérifiez vos autres forfaits et surtout comparer avec d'autres prestataires.
là je considère que votre publicité pour ce forfait est mensongère.
bien cordialement

ANDRE P.
ANDRE P.

ANDRE P.

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Bonjour André,

Lors de votre souscription, vous acceptez les conditions de l'offre (cf. image). Le Guide Tarifaire de votre offre est à lire au moment de la souscription, toutes les informations concernant la tarification de votre forfait sont dedans. Nous ne sommes pas responsables de la non-lecture de ceux-ci.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
merci de vos réponse dans un premier temps je change de forfait et je vais surtout diminuer mes factures histoire de me rembourser de cette surprise ensuite je vais étudier les offres concurentes et surtout ne pas manquer de vous faire une belle publicité.
inutile de me répondre
bien cordialement

ANDRE P.
ANDRE P.

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