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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement

Bonjour,

Suite à plusieurs erreurs successives, je souhaite obtenir le remboursement des sommes apparaissant au crédit de mon compte.

Je vous remercie par avance pour ce remboursement et vous prie de m'excuser pour ces tentatives malencontreuses.

Cordialement,

GJ

GAELLE
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GAELLE

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Réponses

Bonjour Gaelle,

Après vérification, je constate que le paiement de la somme de 10 euros lié à une commande a été remboursé directement sur la carte bleue utilisée lors de la souscription.

Malgré tout, un solde en trop perçu de 30 euros a été déduit sur votre facture du mois d'août d'un montant de 21,98 euros. De ce fait, un restant dû de 1,98 euros est reste à régulariser. Ces informations sont disponibles dans rubrique "Factures" et "Paiements".

Pour régulariser la situation; rendez-vous dans la rubrique "Factures" puis "Payer ma facture" depuis votre Espace Client.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Mais je ne peux pas avoir un montant de 1,98 à régler alors que le crédit de mon compte est de 30€ et la facture de 21,98€ ...

GAELLE
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Gaelle,

Je vous en prie :-) Vous avez réglé 30 euros (2 souscriptions qui n'ont pas abouti + 1 souscription ok). Cette somme a été déduite sur votre facture.

Cependant, pendant l'édition de votre facture, la somme de 10 euros a été remboursée sur la carte bleue qui a été utilisée à la souscription.

De ce fait, votre facture s'élevait à 21,98-30 =8,02 € de trop perçu; comme indiqué précédemment la somme de 10 euros vous a été remboursé à tort sur votre carte bleue, votre facture aurait dû être : 21,98-20= 1,98 à régulariser.

Le montant de l'avoir sur votre facture (suite au remboursement de 10 euros sur carte bleue) aurait dû être de 20€ et non 30€, c'est pour cette raison que la somme de 1,98 euros est à régulariser, je suis navrée pour ce croisement d'informations qui reste exceptionnelle.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

En effet.
Merci Eva et bonne soirée.

GAELLE
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Bonjour Gaelle,

Je vous en prie avec plaisir :-) Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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