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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Remboursement

Bonjour,

Suite à plusieurs erreurs successives, je souhaite obtenir le remboursement des sommes apparaissant au crédit de mon compte.

Je vous remercie par avance pour ce remboursement et vous prie de m'excuser pour ces tentatives malencontreuses.

Cordialement,

GJ

GAELLE J.
GAELLE J.

GAELLE J.

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Réponses

Bonjour Gaelle,

Après vérification, je constate que le paiement de la somme de 10 euros lié à une commande a été remboursé directement sur la carte bleue utilisée lors de la souscription.

Malgré tout, un solde en trop perçu de 30 euros a été déduit sur votre facture du mois d'août d'un montant de 21,98 euros. De ce fait, un restant dû de 1,98 euros est reste à régulariser. Ces informations sont disponibles dans rubrique "Factures" et "Paiements".

Pour régulariser la situation; rendez-vous dans la rubrique "Factures" puis "Payer ma facture" depuis votre Espace Client.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Mais je ne peux pas avoir un montant de 1,98 à régler alors que le crédit de mon compte est de 30€ et la facture de 21,98€ ...

GAELLE J.
GAELLE J.

GAELLE J.

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Gaelle,

Je vous en prie :-) Vous avez réglé 30 euros (2 souscriptions qui n'ont pas abouti + 1 souscription ok). Cette somme a été déduite sur votre facture.

Cependant, pendant l'édition de votre facture, la somme de 10 euros a été remboursée sur la carte bleue qui a été utilisée à la souscription.

De ce fait, votre facture s'élevait à 21,98-30 =8,02 € de trop perçu; comme indiqué précédemment la somme de 10 euros vous a été remboursé à tort sur votre carte bleue, votre facture aurait dû être : 21,98-20= 1,98 à régulariser.

Le montant de l'avoir sur votre facture (suite au remboursement de 10 euros sur carte bleue) aurait dû être de 20€ et non 30€, c'est pour cette raison que la somme de 1,98 euros est à régulariser, je suis navrée pour ce croisement d'informations qui reste exceptionnelle.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

En effet.
Merci Eva et bonne soirée.

GAELLE J.
GAELLE J.

GAELLE J.

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Bonjour Gaelle,

Je vous en prie avec plaisir :-) Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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