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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Livraison à l'adresse avec erreur

Bonjour,

Il y a une erreur dans le nom du client de l'adresse de livraison et la livraison de la carte SIM par courrier est estimée aujourd’hui.
Malheureusement, je n'ai pu pas modifier l'adresse de livraison. Comment je peux modifier l’adresse ou où puis-je trouver la carte SIM?

Je m’excuse pour le dérangement et je vous remercie en avance pour votre réponse.

Cordialement

GALINA S.
GALINA S.

GALINA S.

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Réponses

Bonjour Galina,

Votre changement d'adresse a bien été pris en compte, toutefois la carte était déjà expédiée.
De ce fait votre n° de suivi livraison (2L00666199346) indique une adresse en "N'habite pas à l'adresse indiquée" et est en cours de retour expéditeur.

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que l'adresse de livraison actuellement renseignée sur votre compte est correcte ?

Dans l'attente de votre retour.
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui, je confirme que l'adresse de livraison est maintenant correcte.

Cordialement,
Galina

GALINA S.
GALINA S.

GALINA S.

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Bonjour Galina,

Merci de votre retour.
L'envoi de votre carte SIM est en préparation,
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre aide!
J'ai bien compris que l’envoi de nouvelle carte SIM est déjà payé car la carte précédente a été renvoyé?
Puis-je me connecter directement avec le représentant?

Cordialement,
Galina

GALINA S.
GALINA S.

GALINA S.

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Bonjour Galina,

Je en comprends pas votre question, que voulez-vous dire par "Puis-je me connecter directement avec le représentant" ?

Merci de votre réponse,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Parce que je n'ai pas l'accès directe à la boite postale c'est pourquoi je m'interesse si je peux recevoir la carte sim en personne, merci.

Cordialement

GALINA S.
GALINA S.

GALINA S.

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Bonjour,

J'ai suivi l'expédition.
Malheureusement, j'ai reçu une réponse suivante :
Détail de toutes les étapes
06/09/2019

Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

06/09/2019

Votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution.

05/09/2019

Votre courrier a été remis à La Poste par l'expéditeur.

L'adresse a été vérifiée, elle est correcte. Je n'ai comprends pas pourquoi la carte n'a pas pu été livrée.
Pourriez-vous envoyé une carte sim au bureau de poste directement ?

Cordialement

GALINA S.
GALINA S.

GALINA S.

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Bonjour

L'adresse d'envoi de votre carte sim est :
Mme ALEXANDRA B.
121 RUE Mxxxx
75019 PARIS

Je constate que ce n'est pas à votre nom donc le nom du destinataire est-il sur la boite aux lettres ?
Si ce n'est pas le cas je vous invite soit à mettre le bon nom sur la boite aux lettres soit à changer votre adresse de livraison en vous rendant sur votre Espace Client, rubrique "Infos perso".

Merci de votre retour.
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je propose la solution suivante: j'ai changé l'adresse en l'adresse de ma copine et je vous demande d'y essayer livrer la carte sim.

Cordialement

GALINA S.
GALINA S.

GALINA S.

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Bonjour Galina,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse.
Le 11 septembre j'ai reçu une notification:
"Carte SIM expédiée : en cours d'acheminement."
Malheureusement, la carte SIM n’a pas encore été livrée.
Pourriez-vous préciser le statut de livraison?

Cordialement

GALINA S.
GALINA S.

GALINA S.

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Bonjour Galina,

La dernière carte sim est à nouveau en retour expéditeur suite à adresse incomplète.
Je vous invite donc à mettre à jour l'adresse de livraison en indiquant le nom de résidence, n° bâtiment si nécessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

C'est bizzare.
Comment je peux contacter votre assistance par téléphone pour clarifier les détails?

Cordialement

GALINA S.
GALINA S.

GALINA S.

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Galina,

Nous ne sommes pas joignables par téléphone.
Comme indiqué précédemment, l'adresse que vous avez indiquée est incomplète.
Je vous invite donc à mettre à jour l'adresse de livraison en indiquant le nom de résidence, n° bâtiment si nécessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Monsieur,

L'adresse est tout à fait complète pour tous les autres services sauf le votre. J’aimerais donc procéder au remboursement de tous les frais et à la résiliation de ma demande car votre service livraison n’a pas réussi à me retrouver à deux adresses différentes.
Cas écheant, j’aimerais avoir un justificatif de l’impossibilité de livraison de ces deux colis à deux adresses indiquées.

Cordialement

GALINA S.
GALINA S.

GALINA S.

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Bonjour

Suite à votre demande vous trouverez les suivi d'expédition des 2 cartes sim indiquant que le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.:

expédition du 10/09

expédition du 05/09

Je vous invite donc à porter réclamation auprès de La Poste si nécessaire.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir

Dans ma catégorie «Paiements», 20 euros ont déjà été payés: paiement pour 2 mois et pour une carte SIM.
Mais pour le moment, il n’y avait lieu d’aucune consommation et ma carte SIM n’a pas encore été livrée.
Comment puis-je obtenir un remboursement de tous les frais?

Cordialement

GALINA S.
GALINA S.

GALINA S.

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Bonjour galina,

je vous invite à vous rendre dans la Rubrique Assistance, Mes factures / Mes paiements, cliquez sur "Contestation facture : Facture non conforme" puis choisissez la 4e entrée "vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris