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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement opérateur ou résiliation

Bonjour
Je demande à que mon numéro soit passé sur le réseau Orange au lieu de SFR.
J'ai souvent des problèmes avec WhatsApp , quand je suis à l'étranger il m'est pratiquement impossible de l'utiliser (sinon sous wifi) , j'ai lit les différentes échanges sur le forum, essayé les modif de configuration. Rien ne fonctionne.
J'ai seulement lit qu'apparemment il serait un pb avec les SIM sous ligne sfr, et que avec Orange pas de souci.
Donc je vous demande de m'envoyer une nouvelle carte sim fonctionnant sur réseau Orange svp.
J'ai écrit à plusieurs reprises sur votre forum en réponse à d'autres posts, je ne sais pas pourquoi vous ne m'avez pas répondu.
Pour le désagrément (qui a duré presque tout l'été) je vous demande de m'appliquer le tarif série spéciale à 4,99€
Si le changement a Prange n'est pas possible, je serai contrainte de résilier ma ligne, malheureusement
En vous remerciant par avance
Cordialement
Elisa

ELISA R.
ELISA R.

ELISA R.

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Réponses

Bonjour Elisa,

Pour changer de réseau mobile, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur le bouton "Changer de réseau". Ce changement nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 10 € le cas contraire.

Concernant votre demande pour le forfait Série Spéciale promo, je suis navré mais cette offre est réservée aux nouvelles souscriptions.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Désolée mais ce n’est pas à moi de payer pour le changement de réseau , vue que le problème est le vôtre et apparemment il y a des centaines d'autres Clients qui sont gênés par mon même souci.
Et vous n’avez même pas la sensibilité pour apaiser la discussion avec un client par un geste commercial. C’est bon.
Je changerai d'opérateur, merci

ELISA R.
ELISA R.

ELISA R.

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Bonjour Elisa,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris