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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

nouvelle carte SIM défectueuse ! que faire SVP ?

Bjr. la nouvelle carte SIM que j'ai reçue ne fonctionne pas. Comme conseillé l'ai testée sur un autre portable, le résultat est le même. Est-il possible de me faire parvenir une nouvelle carte SVP ? d'avance merci pour votre aide. Mme V. Véronique.

VERONIQUE V.
VERONIQUE V.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Après vérification, je constate que vous possédez plusieurs lignes sur votre Espace Client, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, et merci de vous occuper de mon problème.
Pour vous répondre les 4 derniers chiffres de la ligne concernée sont 73 27.
A réception de la carte SIM correspondant à ce n°, j'ai mis en place celle-ci dans mon nouvel
appareil que l'on m'a offert un NOKIA 3310 3G, la fenêtre indiquant l'entrée du code PIN j'ai inscris 0000 comme recommandé dans le courrier joint à la nouvelle carte SIM, impossible de valider ! ai essayé le code PUCK, même chose ! ai essayé sur mon ancien portable Idem... je suis désespérée, ne vois pas ce que je pourrais faire de plus... Vous prie de bien vouloir me venir en aide SVP cela devient URGENT :o( CDT. Madame XXXX Véronique.

VERONIQUE V.
VERONIQUE V.

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Bonjour Véronique,

Je vous remercie pour ces explications. Pouvez-vous effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Quel message est indiqué lorsque vous insérer la carte SIM Prixtel ?

Pouvez-vous vérifier qu'il ne s'agit pas du code PIN demandé parfois lors verrouillage de l'écran ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? lorsque j'insère mon ancienne carte SIM.
Quel message est indiqué lorsque vous insérer la carte SIM Prixtel ? "Pas de Service"Pouvez-vous vérifier qu'il ne s'agit pas du code PIN demandé parfois lors verrouillage de l'écran ?J'ai pris soin d'annuler cette fonction dans les préférences de mon nouvel appareil, donc je pense que ce problème ne vient pas de là.
Merci de bien vouloir me donner une solution au plus vite SVP.
Cordialement.
Madame XXX Véronique.

VERONIQUE V.
VERONIQUE V.

VERONIQUE V.

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Véronique,

Je vous remercie pour ces tests. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée, vous devriez la recevoir d'ici quelques jours. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

A réception, pouvez-vous revenir vers moi afin de m'informer sur la résolution de cette anomalie ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

re-bonjour.
Mes réponses suives vos questions dans mon précèdent message.
Dans l'attente de la résolution de ce problème. Cdt. Mme XXX.

VERONIQUE V.
VERONIQUE V.

VERONIQUE V.

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re-re- Bonjour.
Merci pour votre réponse et sa solution qui je l'espère, sera la bonne.
Vous tiendrais au fait dès la procédure effectuée.
Encore merci à Vous.
Cdt.
Mme XXX Véronique

VERONIQUE V.
VERONIQUE V.

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Véronique,

Je vous en prie :-) N'hésitez pas revenir vers moi directement pour m'informer de la résolution ou non de votre problématique.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour !
A présent tout fonctionne bien ! Merci pour votre aide. Cordialement. Mme XXX Véronique.

VERONIQUE V.
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Bonjour Véronique,

Je suis ravie d'apprendre que tout est revenu à la normale, merci pour votre retour :-) ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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