BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activer le dépôt de messages sur le répondeur

Bonjour,
Mon numero est 06XXXXXX58
Je vous prie mise en place fonction (Activer le dépôt de messages sur le répondeur)
Bien cordialement

Julia

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

Niveau
1
392 / 750
points

Réponses

Bonjour Julia,

Pour activer le répondeur vocal, je vous invite à contacter le 789 depuis votre ligne mobile.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je savais que vous aller me faire cette proposition. J'ai deja fait et ca marche pas.
Pour cette raison je vous ai ecrit.

Aidez moi vous meme Activer le dépôt de messages sur le répondeur

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

Niveau
1
392 / 750
points

Bonjour Julia,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'insiste d'obtenir votre comprehension pour (Activer le dépôt de messages sur le répondeur) + code d'acces.
Merci. Julia

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

Niveau
1
392 / 750
points

Bonjour Julia,

Notre partenaire réseau est en cours d'analyse concernant votre demande. Comme indiqué précédemment, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Julia,

Suite au retour de la cellule concernée, une analyse est en cours concernant votre échec d'activation du dépôt de message. Pouvez-vous effectuer une tentative de laisser un message sur votre ligne et me préciser l'heure et minutes afin que notre partenaire puisse poursuivre ses investigations ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

On a essayé de laisser un message vocale aujourd'hui à 18h27. Sans succes.

Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

Niveau
1
392 / 750
points

Bonjour Julia,

Je vous remercie, je viens de transmettre l'information à notre partenaire réseau, je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Julia,

Une intervention a été effectuée par notre Partenaire, pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Tout est normale. Je vous remercie.

Pourriez-vous m'indiquer mon code d'acces svp?
Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

Niveau
1
392 / 750
points

Julia,

Merci pour votre retour. Ce code étant personnalisé, nous n'en n'avons pas connaissance, je suis sincèrement navrée. Pour réinitialiser l'accès à votre messagerie vocale sans le code secret que vous avez précédemment mis en place, vous devez ouvrir une assistance Messagerie vocale depuis votre Espace Client, rubrique Assistance.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel