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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur de votre application debits

J'ai changé le forfait pour l'essentiel pour ce début de mois t avant même que je fasse un appel ou utilise mon internet mon forfait est au plafond au 1er septembre. Erreur de votre informatique. Merci d'ajuster.
07....31 numero

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Réponses

Merci de remettre le compteur telle que je l'ai trouvé à 00h00 le 1er septembre. Soit à 2 eur comme il est annoncé sur vos tarifs. Ces débits transférés sur septembre sont du mois d'août. Je n'utilise pas les données mobiles sur ce numéro finissant par 31. Je pars à l'étranger d'où la modification pour le plan essentiel.
Merci pour votre réactivité et justesse commerciale.

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Bonjour Dominique,

Après vérification, je ne constate aucune anomalie concernant votre suivi de consommation. Actuellement, vous êtes bien sur l'offre Essentiel avec une tarification à 2 euros à ce jour concernant la ligne se terminant par 35 31.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Effectivement, l'un ajustement s'est fait une seconde fois pour refléter la consommation depuis le 1er septembre alors que le compteur en passant par le compte affichait les données du 31 août à 16h33 le 1er septembre. J'ai une capture d'écran mais ce système de SAV par texte ne me permet pas de vous communiquer des pièces jointes de capture d'écran.
Merci. Cdlt

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Dominique,

Nous n'avons pas besoin du print écran, nous vous remercions. Parfois, il existe un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser. Ceci est lié aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur et nous.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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