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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Souscription à un deuxième forfait et achat carte nano sim

Bonjour,
Je viens de souscrire chez vous un forfait essentiel. Je souhaiterais souscrire à un deuxième forfait du même type pour ma fille qui recevra une montre connectée pour son anniversaire. Je voulais savoir comment procéder à cette souscription et surtout comment acheter cette carte nano sim. Merci beaucoup pour votre réponse.
Marilyne

MARILYNE D.
MARILYNE D.

MARILYNE D.

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Réponses

Bonjour Maryline,

Avant tout, veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse. Après vérification, je constate que vous avez pu effectuer la souscription de votre deuxième ligne pour votre fille. Concernant la taille de la carte SIM, lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Pour information : Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.
Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans une montre, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Par ailleurs, voici les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile si besoin :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour. Merci pour votre réponse. Je vais effectuer les démarches que vous m avez indiqué dans votre message. En effet, je vous recontacterai si besoin

MARILYNE D.
MARILYNE D.

MARILYNE D.

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Maryline,

Je vous en prie, avec plaisir ! N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, suite à mes messages précédents, j ai bien reçu les cartes sim. Je l ai inséré dans la montre de ma fille et pour le moment, sms et appels fonctionnent. J ai inséré l autre dans mon téléphone. La ligne devait s établir aujourd hui entee 15h à 19h. J étais connecté en WiFi avec mon ancien opérateur. Je vois que ma ligne avec mon ancien opérateur fonctionne toujours ? Est ce normal ? Et pour pouvoir bénéficier de mon forfait spécial chez vous, ai je une manipulation à faire sur mon telephone ? Par exemple désactiver le WiFi manuellement et activer les données mobiles ? Merci de votre réponse.
Marilyne d.

MARILYNE D.
MARILYNE D.

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Bonjour Maryline,

La portabilité de votre ligne est prévue le 09/09/2019, et celle-ci n'était pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement.

Si les paramétrages précédemment indiqués sont corrects, je vous invite effectivement à vérifier que les données mobiles sont bien activées depuis le mobile. Rencontrez-vous toujours des difficultés concernant la connexion data ?

Si tel est le cas, pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ? Merci :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour. Du coup, hier soir, j ai éteint puis rallumer mon téléphone pour activer la carte Sim et ça fonctionne très bien ! Merci.

MARILYNE D.
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Maryline,

Je suis ravie de lire que tout est revenu à la normale. Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée :-) !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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