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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de commande

Bonjour,
Je viens de souscrire chez vous a un abonnement et une acrte sim pour debut septembre. J ai fais une demande de portabilité, mais elle n a pas fonctionnée, alors je ne veux plus la faire car les papiers sont trop longs et j ai besoin de la carte sim cette semaine. Comment je peux changer cela a partir de mon compte internet pour avoir ma carte sim dans la semaine ? Merci !

DEBORAH R.
DEBORAH R.

DEBORAH R.

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Réponses

Bonjour Déborah,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Déborah,

Suite au retour de la cellule concernée, votre demande de portabilité du numéro a été relancée. Celle-ci est programmée pour le 10/09/2019. Votre carte SIM a été expédiée ce jour.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci ! Mais qui dit que la portabilité va fonctionner cette fois ci ?

DEBORAH R.
DEBORAH R.

DEBORAH R.

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Déborah,

Lorsque qu'il y a une anomalie concernant une portabilité du numéro, aucune carte SIM n'est expédiée ;-)

Attention, je constate l'Espace Client qui gère votre ligne qui se termine par 57 40 est le compte client 1F83M et non le 1F30K auquel vous vous connectez actuellement.

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à l'autre Espace Client (au nom de Monsieur), n'hésitez à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ah d accord, donc la, la portabilité a fonctionné et vous avez envoyé la carte sim,c est bien ça ?
Oui d accord pour le compte client, je me connecterai avec l autre sans soucis merci ;)

DEBORAH R.
DEBORAH R.

DEBORAH R.

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Déborah,

Nous venons d'avoir un retour de votre ancien opérateur, lequel nous a refusé la demande de portabilité. Votre ligne est-elle résiliée ou en en cours de résiliation ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour !
Oui la ligne a été résiliée le 30 aout

DEBORAH R.
DEBORAH R.

DEBORAH R.

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Bonjour Déborah,

C'est pour cette raison que votre portabilité est encore en échec malheureusement. Lorsqu'une ligne est en cours de résiliation ou résilié, nous n'avons plus la possibilité d'effectuer la portabilité du numéro.

Vous avez la possibilité de :

  • Demander à votre opérateur s'il est possible de réactiver votre ligne (s'il n'est pas trop tard) afin d'effectuer à nouveau la portabilité du numéro,
  • D'effectuer une nouvelle souscription, en vous connectant à votre Espace Client si vous le souhaitez,

Pouvez-vous m'indiquer quel est votre souhait ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour !
Merci pour cette réponse, du coup,j aimerais avoir une carte sim, a un nouveau numéro, sur ce compte là s il vous plaît.

DEBORAH R.
DEBORAH R.

DEBORAH R.

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Deborah,

Je vous en prie, avec plaisir ! Je ne peux malheureusement effectuer la souscription à votre place, je suis sincèrement navrée.

Pour effectuer une nouvelle souscription avec le même Espace Client, je vous invite à vous rendre sur le site Prixtel :

https://prixtel.com/

Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

D'accord, par contre, j'aimerais beaucoup être remboursée des deux fois 10 euros de carte sim que j'ai du payer : comment cela va se passer ? merci !

DEBORAH R.
DEBORAH R.

DEBORAH R.

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Déborah,

La somme que vous avez payée lors de votre commande est reportée sur la première page de votre facture : "Solde en votre faveur" et elle sera déduite du montant de vos factures.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ah d'accord c'est bien fait ! merci !
Sauf qu'il y a une carte sim que j'ai payée (avec le compte de monsieur) et que je ne vais pas utiliser ce compte pour mon abonnement chez vous : comment cela ce passe dans ce cas ?

DEBORAH R.
DEBORAH R.

DEBORAH R.

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Déborah,

Je vous en prie :-) ! Je constate que le moyen de paiement est par prélèvement sur compte Iban, vous souhaitez changer le moyen de paiement, c'est cela ?

Veuillez m'excuser par avance si je n'ai pas compris votre demande.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

haha effectivement ! J'ai payé une carte sim avec le compte au nom de monsieur mon papa, mais ne vais pas utiliser ce compte à cause du problème que j'ai eu (et ne vais jamais recevoir la carte sim commandée). Comme je ne reste pas cliente avec ce compte, vous ne pouvez pas me faire d'avoir pour me rembourser les 10 euros de la carte sim commandée. Donc je souhaiterais avoir un remboursement de cette carte sim qui n'a pas été envoyée s'il vous plait.
J'espère que j'ai été plus claire dans ma demande ...

DEBORAH R.
DEBORAH R.

DEBORAH R.

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Bonjour Déborah,

Vous êtes la titulaire du compte, la deuxième souscription a bien abouti, de ce fait, le trop perçu est déduit directement sur les prochaines factures.

Après vérification du suivi de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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