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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

A quoi correspond le hors forfait de 87.17 euros qui est en cours.? Et remettre internet.

Bonjour,
Je viens de constater que j'ai une consommation hors forfait de 87.17 euros que je ne comprends pas. Mon forfait comprend France Europe et Amérique du Nord.merci de régulariser la situation.
Par ailleurs vous avez bloqué internet mobile et j'ai besoin que vous le reactiviez.
Merci de traiter en urgence ma demande.
Cordialement
Sylvie XXX

SYLVIE M.
SYLVIE M.

SYLVIE M.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Après vérification, je constate que des communications ont été émises depuis l'Amérique du Nord, cette destination n'est pas incluse dans votre offre conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre Le complet.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,

Je ne comprends pas cette explication. Je suis arrivée à New York le 28 aout et je n'ai passé aucun appel téléphonique, je n'ai envoyé aucun MMS et mon forfait comprend bien les SMS pour l'Amérique du Nord; je n'ai envoyé que des SMS depuis les US entre le 28 et le 30 aout.
Je ne peux donc pas avoir été notifié de 60€ le 28 aout , montant qui s'est élevé à 87,17$ le 30 aout.
Je vous sollicite donc pour effectuer le remboursement de ce montant.
Cordialement
Sylvie X

SYLVIE M.
SYLVIE M.

SYLVIE M.

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Bonjour Sylvie,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris