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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait téléphone change seul puis reste bloqué sur une formule onéreuse qui est obsolète depuis des mois ?

Bonjour cher madame, monsieur,

J'ai un forfait COmplet qui fut, jusqu'à mon dernier voyage internationale trsè bien "ajusté" sur la tarification de 9,99€ France/5Go, tout se passait tres bien. En effet je ne consomme jamais au dessus de 5Go d'internet.

et Au mois de février je suis parti en dehors de la france en zone UE. Je suis rentré le 11 mars en France métropolitaine et depuis mon forfait est facturé 19,99€ alors que ma demande téléphonique n'a absolument pas changé a celle d'avant mon départ dela métropole !! en effet vous pouvez vérifier que mes besoins internet ne dépassent nullement les 5Go chaque mois et que je ne passe aucune communication à l'internationnale ; mais ! je suis facturé sur une tarification en métropole de minimum 19€99 tous les mois depuis presque 6 mois. !!!!
je souhaite réclamer un avoir sur cet ajustement automatique insensé qui n'a aucun n'intéret pour moi et qui me coûte depuis presque 6 mois 10€ par mois, en faisant appel non pas à vos responsabilités commerciales, mais à votre Bons sens Primaire et Humain.
Merci pour votre compréhension, Bien à vous,
Jean-Philippe L.

JEAN PHILIPPE L.
JEAN PHILIPPE L.

JEAN PHILIPPE L.

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Réponses

E t surtout comment puis-je SVP revenir à un tarif réellement adapté/ajusté à mes besoins et consommation? de 9,99€/mois.

JEAN PHILIPPE L.
JEAN PHILIPPE L.

JEAN PHILIPPE L.

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N'est-ce pas mensonger de doubler le tarif, sans préavis, et de manière automatique, alors que vous dites dans votre offre commerciale
"Vous voyagez ? Restez connecté depuis les zones Europe et DOM sans frais supplémentaires (appels, SMS/MMS, Internet)"

JEAN PHILIPPE L.
JEAN PHILIPPE L.

JEAN PHILIPPE L.

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Bonjour Jean-Philippe,

Suite au mail envoyé fin février, nous vous informions de l'évolution tarifaire au 01/04/2019 de votre forfait Le Complet.
Depuis le 1er avril dernier, avec votre forfait vous disposez des appels ET des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€.

Avant cette date vos SMS émis depuis la France vers les pays de la zone Europe n'étaient pas compris mais facturés en hors forfait 0,30€/SMS.

De plus, votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Après lecture de vos factures, je constate plusieurs éléments :

  • Concernant votre facture de mars (n°33979098), vous avez effectué un appel depuis la France vers un correspondant français de plus de deux heures. Ce qui explique un hors-forfait de 8,73€.
  • Concernant votre facture de avril (n°34111287), vous avez émis 3 SMS vers la zone Europe ; ce qui explique (comme indiqué ci-dessus) le changement de pallier de votre offre à 19,99€. Je remarque également que vous avez effectué un appel d'une durée supérieure à 2h, ce qui explique un hors-forfait de 2,04€.
  • Concernant votre facture de mai (n°34245187), vous avez émis 1 SMS vers la zone Europe, ce qui explique le changement de pallier de votre offre à 19,99€.
  • Concernant votre facture de juin (n°34383692), vous avez émis 17 SMS et 1 appel vers la zone Europe, ce qui explique le changement de pallier de votre offre à 19,99€.
  • Concernant votre facture de juillet (n°34524460), vous avez émis 42 SMS vers la zone DOM ; ce qui explique le changement de pallier de votre offre à 19,99€. De plus, vous avez effectué un appel supérieur à 2h ce qui implique un hors-forfait de 0,73€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris