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Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de réception des SMS d'identification de Paypal

Bonjour,

depuis mon changement d'opérateur, je ne reçois plus les codes de confirmation par SMS de paypal. J'ai pu m'entretenir avec eux pendant 20 minutes, ce jour, et d'après leurs vérifications, il semblerait que "le problème soit lié au fournisseur de ma ligne". Je vous contacte donc pour tenter de trouver une solution

Pour confirmation, seuls les SMS de paypal ne me sont pas envoyés. Je reçois bien ceux de ma banque, ceux provenant de numéros courts comme le SPAM ou les démarchages, ou encore ceux de vraies personnes,

Je vous remercie d'avance pour vos réponses et reste dans l'attente d'un retour favorable de votre part,

Bien cordialement,

BRICE B.
BRICE B.

BRICE B.

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Réponses

Bonjour Brice,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire télécom :

  • je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
  • pouvez-vous dès que ce problème se reproduit m'indiquer la date et l'heure (<3 jours) ? Merci.

J'attire votre attention sur le fait que, sans le test croisé, votre demande ne sera pas traitée par notre partenaire télécom SFR.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Dimitri,

même si à priori un éventuel test croisé n'a peut de chance de mettre en évidence l'origine de mon problème de réception lié à un seul emetteur (non bloqué / blacklisté ou autre sur l'appareil), j'ai néanmoins pris le temps d'effectuer cette vérification telle que vous me l'avez demandé.

Ma carte SIM Prixtel a donc été utilisée dans un autre appareil. L'inverse, à savoir mettre une autre carte SIM dans mon smartphone pour recevoir un SMS de chez Paypal n'a aucun sens étant. En effet, c'est le numéro lié à mon offre Prixtel qui est en cause, Paypal m'a confirmé lors de mon entretien de plus de vingt minutes que leur système de double validation est bien fonctionnel. Je tiens néanmoins à rappeler que ce problème survient uniquement depuis mon passage chez Prixtel.

Ce test a donc été effectué le 3 septembre vers 1h du matin. La demande de réception du SMS par Paypal a été renouvelé sur mon smartphone à 1h23. Dans les deux cas, aucun message n'a été reçu sur aucun des deux téléphones.

Ce test de premier niveau n'ayant pas permis de solutionner mon problème, je vous remercie de bien vouloir mettre en place la procédure d'escalade nécessaire afin de pouvoir régler ce dysfonctionnement dans les meilleurs délais,

Vous en remerciant d'avance,
Cordialement,

BRICE B.
BRICE B.

BRICE B.

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J'ai exactement le même souci que Brice, je cherchais à contacter une personne chez Prixtel mais je viens de voir cette question sur le forum.
Mon réseau est Orange par contre.
PayPal me demande de voir avec Prixtel si le numéro 38643 n'a pas été blacklisté. Est-ce le cas ?

CLAIRE B.
CLAIRE B.

CLAIRE B.

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Bonjour Brice,

C'est bien dans le sens d'une procédure d'escalade que je vous ai demandé le test croisé : sachez que, sans cette manipulation première, votre demande ne sera pas traitée par le service technique de notre partenaire SFR. Meci pour votre coopération.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Claire,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire télécom, pouvez-vous dès que ce problème se reproduit m'indiquer la date et l'heure (<3 jours) et si ça n'arrive qu'avec Paypal ? Recevez-vous correctement les autres SMS ? Merci.

Comme pour Brice, pouvez-vous procéder au test croisé ? J'attends votre retour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,
j'ai effectué le test croisé sans succès.
Je viens de rencontrer de nouveau ce problème le 09/09/19 à 13h25.
Je ne reçois toujours pas les sms de Paypal, et je reçois tous les autres sms.
Que dois-je faire ?

CLAIRE B.
CLAIRE B.

CLAIRE B.

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Bonjour Brice,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Claire,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai le même problème. Lorque j'étais chez Orange en direct je n'avais aucun problème de réception des codes de vérification d'accès au compte PayPal. Depuis que je suis chez Prixtel, je ne reçois plus ces codes et pourtant je suis restée sur le réseau Orange. Mon téléphone n'est pas pas bloqué et est libre de recevoir tout type de carte. Je reçois les SMS des société de livraison (GLS, Chronopost), Interflora ainsi que les codes de connexion d'Amazon. Donc je demande à ce que ceux de PayPal soient débloqué et le plus rapidement possible. Merci.

ANNE MARIE G.
ANNE MARIE G.

ANNE MARIE G.

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J'ai ouvert ce post le 29 août, nous sommes le 18 novembre et absolument rien n'a été fait pour que désagrément m'empêchant d'utiliser Paypal soit levé. Il serait peut-être temps de vous réveiller parce que ça commence à me gonfler de devoir utiliser un ordinateur pour utiliser mon compte Paypal...

En date du 13 septembre, vous vous étiez engagé par mail à revenir vers moi. A la lecture de ce fil - et des autres sur un thème similaire - d'autres clients se plaignant et ayant le même problème sont plus réactif que vous. C'est bien regrettable !

Et si vous preniez réellement la demande en compte ?
Brice de la Team des clients mécontants qui subissent un dysfonctionnement depuis leur souscription

BRICE B.
BRICE B.

BRICE B.

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Oui il serait temps que vous fassiez quelque chose Prixtel. D'autant qu'au contraire de Brice B, je n'ai même pas la possibilité d'accéder à mon compte sur PC car pour toute demande d'accès à mon compte PayPal il faut un code que je ne reçois que par SMS et donc "grace" à vous que je ne reçois plus. Donc au boulot Prixtel.

ANNE MARIE G.
ANNE MARIE G.

ANNE MARIE G.

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Bonjour Anne-Marie,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire télécom, pouvez-vous dès que ce problème se reproduit m'indiquer la date et l'heure (<3 jours) et si ça n'arrive qu'avec Paypal ? Merci.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Brice,

Aucun blocage d'utilisation de Paypal n'existe sur votre ligne et nos offres. Je suis navré de la situation rencontrée depuis des mois. Cependant, après investigation de notre partenaire réseau, il s'avère que la problématique liée à la réception de ces SMS est dû au prestataire de votre banque (L'agrégateur qui gère l'envoi des SMS), celui-ci n'a pas pris en compte le fait que vous ayez changé d'opérateur.

Je vous invite à contacter votre banque et les services concernés (Paypal).

e reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

c'est "marrant", parce que Paypal m'a dit exactement la même chose que vous, à savoir "c'est pas nous, c'est votre opérateur". Chaque intervenant renvoie la faute sur l'autre et à l'arrivée c'est le client qui en fait les frais.

Avant de passer chez Prixtel, j'étais chez RED, donc sur le même réseau qu'aujourd'hui. Si le prestataire n'est pas pris en compte ce n'est pas à moi d'aller mettre les mains dans le cambouis pour répare. Depuis que j'ai ce numéro de mobile et en environ 20 ans, j'ai été chez SFR, Orange, Virgin Mobile, Free, Sosh, Red et Prixtel. Bizarrement il n'y a que chez Prixtel que j'ai ce problème. La question est donc : En combien de temps allez-vous résoudre ce problème ?

BRICE B.
BRICE B.

BRICE B.

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Tout le monde se plaint que c'est depuis leur passage chez Prixtel que le problème survient, tout le monde relate un problème similaire ou très approchant lié à la réception de SMS. Ca montre que ce n'est pas un problème isolé et qu'il est lié au passage vers votre opérateur MNVO. Donc, même si c'est lié à Paypal, c'est à vous de faire en sorte que vos services permettent une bonne utilisation de nos lignes mobile. Faites donc en sorte de directement ou indirectement résoudre le problème que nous rencontrons tous

BRICE B.
BRICE B.

BRICE B.

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Brice,

Je comprends votre mécontentement, cependant, nous avons travaillé avec notre partenaire réseau SFR pour résoudre l'anomalie rencontrée. Ce dernier nous a confirmé avoir effectué un test sur votre ligne (envoi d'un SMS provenant du 10148, non reçu sur votre ligne), qui conclut que le problème recontré provient bien de Paypal : "il appartiendra alors au client de déclencher PAYPAL via la ligne de Contact du service: 08 21 23 02 33.".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Dimitri,
Pour répondre à votre email, je viens de faire une tentative vaine à savoir le 20 Novembre à 14H48. J'ai fait une demande de code par sms avec une seule réitération d'envoi. Les deux sont restées vaines. Comme déjà précisé, je n'ai ce problème qu'avec PayPal et depuis mon passage chez vous. Avant, chez Orange, je n'avais pas de souci de réception de code de confirmation avec PayPal. Ce n'est donc logiquement pas Orange qui bloque. Quant à PayPal, ils disent que c'est l'opérateur qui parfois bloque et je ne peux pas leur dire le contraire puisque je n'avais jamais eu le problème auparavant quand j'étais chez Orange en direct. Il vous reste à être efficace et faire le nécessaire et au plus vite. Cordialement.

ANNE MARIE G.
ANNE MARIE G.

ANNE MARIE G.

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Bonjour Anne-Marie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire télécom Orange. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour j'ai le même soucis, sur Paypal et Boursorama. Quand est ce que ce problème sera résolu? J'ai de l'argent à transferer de Paypal d'urgence et j'ai pris cette carte SIM uniquement pour pouvoir avoir un numéro de vérification.

Je souhaiterai obtenir une remise sur la facture car cela fait plus de deux semaines que j'ai la carte SIM et le service de sms de sécurité ne fonctionne toujours pas

ALEXANDRE M.
ALEXANDRE M.

ALEXANDRE M.

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Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Recevez-vous correctement les autres SMS ?
Afin de traiter correctement votre demande, j'aurais besoin de quelques renseignements complémentaires pour remonter l'anomalie rencontrée à notre partenaire Télécom :
1- Le nom de votre banque.
2- Le nom du service qui gère l'envoi de ses SMS
3- La date et l'heure du SMS que vous auriez dû recevoir.
A défaut, la date et l'heure à laquelle vous arrivez sur la page vous demandant la ""saisie du code d'authentification.
Vous pourrez obtenir ses renseignements en contactant votre banque. Je vous invite également à vérifier auprès de son service s'il possède bien le bon numéro d'appel.
Si vous êtes dans l'incapacité de nous les fournir, je vous invite à le faire immédiatement la prochaine fois que vous rencontrez cette anomalie en continuant sur ce fil de discussion.
Dans le cas où le SMS contenant le code vous serez parvenu depuis, pourriez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vos retours, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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