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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

erreur facturation

votre reponse dit que je dois payer un different forfait car ai passe un appel a l internatiinal. hors apres lecture de mon contrat il est clairement indque que le royaune uni est dans la zone europe est dc comprose ds mon forfait, de okus il n est nulle part indique que mon forfait passe de 4,99 a 16,99 euros dans le cas d un appel a l international. dc vous me facurez sans raison et ce fut la meme chise en juin ou j ai ete facture 14,9o euros sans raison non plus, merci de me donner des explications avec textes et non me remvoyer vers la documentation qui me donne raison, merci egalement de me rembourser le plus rapidement oossible avant que je ne decide de faire parvenir mon dossier a une association de defense des consommateurs et bloque les prelwvements avant de cloturer mon compte si cetre arnaque continue mois apres mois,
merci

PEI FEN T.
PEI FEN T.

PEI FEN T.

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Réponses

Bonjour,

La possibilité de passer des communications (appels, SMS/MMS) vers le Royaume Uni (pays appartenant à la zone tarifaire Europe) est comprise dans votre offre à partir du dernier pallier de celle-ci ; donc à partir de 16,99€.

Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire sur votre Espace Client, rubrique Documentation. C'est inscrit dans les conditions de votre offre, dans la case "Descriptif de l'offre" comme tel :

"Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs
fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord. Dès le
1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces
usages en illimité pour 24,99€" (16,99€ dans votre cas puisque vous avez souscrit à la Série Spéciale en promo)

Concernant votre facture du mois de juin, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture. 

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM. 

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur. 

Ce qui explique que vous n'avez été prélevé que pour le forfait du mois de juin lors du prélevement de juillet, donc vous avez payé 4,99€ et non pas 14,99€. Vous avez accès à cette information depuis votre Espace Client à la rubrique Paiements.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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