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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation non traitée

Cher Prixtel,

Merci pour votre réponse à ma réclamation, je cite "Votre demande a déjà été traitée. Vous trouverez l'ensemble des actions menées sur votre compte dans votre espace client."

Rien n'a été traité, ni hier ni aujourd'hui. Trois semaines d'attente pour ça ???

J'attends toujours de connaître le fameux SMS soit disant envoyé à l'étranger qui m'a coûté 12 euros supplémentaires en juin.

J'ai reçu un rappel de facture pour le mois de juillet avec la menace de pénalités.

Je l'écris encore une fois, je ne payerai pas tant que le problème n'aura pas été réglé.

Et les pénalités ne seront jamais payées bien entendu car j'ai signalé la situation le 12 juillet et je n'ai toujours pas de réponse correcte. Donc question retard...

Appelez-moi et réglons ça gentiment !

CEDRIC F.
CEDRIC F.

CEDRIC F.

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Réponses

Bonjour Cédric,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promotion . Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Pour rappel, le 27/06/2019 à 20h07, vous avez émis un SMS vers un numéro 5906xxxxxx33 de Guadeloupe. Depuis ce SMS, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Merci d'être à ma disposition et donc de me recontacter.
Mon numéro n'est plus un secret : 06 62 13 09 19

Cela fait plusieurs fois que j'ai la même réponse mais ce n'était pas ma question.
Je répète encore et encore que ce SMS n'existe pas et j'en suis absolument certain.
Je connais vos conditions générales qui auraient été applicables si ce SMS avait bien été envoyé.

Ce n'est pas le cas, je n'ai jamais envoyé ce SMS, je le conteste et je demande encore d'en connaître le contenu.

Pas de contenu = pas de factures payées car cela signifie qu'il y a erreur et qu'elle n'est même pas reconnue !

CEDRIC F.
CEDRIC F.

CEDRIC F.

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Bonjour Cédric,

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Consommateurs à cette adresse : PRIXTEL - Service Consommateurs - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Quels nouveaux éléments demandez-vous ?
Je dois prouver que je n'ai pas envoyé de SMS ???

Ça fait cinq fois que je demande de me démontrer que je l'ai transmis.
Je pense que ma demande est beaucoup plus simple à traiter...
Si j'ai envoyé ce SMS à l'étranger, dites en moi son contenu svp.
Pas de contenu = pas de SMS. Ce n'est pas compliqué.

CEDRIC F.
CEDRIC F.

CEDRIC F.

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Bonjour Cédric,

Nous n'enregistrons pas les contenus de vos appels ou SMS. Néanmoins, les SMS ont bien été émis depuis votre carte SIM, je suis navré.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

C'est trop facile d'ajouter un SMS pour augmenter la facture de 12 euros.

Par contre, vous ne pouvez pas le justifier et je suis certain de ne pas l'avoir envoyé.

Vous me ferez encore le même coup la prochaine fois ? Et aux autres clients aussi ?

Je ne paye plus mes factures et ça ne changera pas tant que ce ne sera pas réglé.

CEDRIC F.
CEDRIC F.

CEDRIC F.

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Bonjour Cédric,

Nous pouvons justifier qu'un SMS de 101 caractères a bien été émis depuis votre carte SIM (de votre fait, d'une appli installée sur votre appareil, de manière involontaire en vous trompant de numéro, par exemple...) vers le numéro 59xxxxxx3433 le 27/06/2019 à 20:07:37.
Ce n'est pas "trop facile", cependant je suis navré vous êtes facturé au prix de votre offre, selon le guide tarifaire que vous avez lu et accepté à la souscription.
Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Rebonjour et merci pour votre réactivité.

Je ne tiens pas Prixtel comme responsable d’une consommation qui n’a pas eu lieu.

Je doute très fortement de ce SMS tant que je n’en ai pas vu le contenu.

En y ayant accès, et c’est faisable, je saurai tout de suite ce qu’il en est.

Je ne remets pas en cause vos conditions générales mais si elles ont été appliquées à mauvais escient, il faut savoir le dire.

Et enfin, je n’utilise pas d’applications qui transmets des messages, surtout à un moment où je n’avais même pas mon téléphone.

CEDRIC F.
CEDRIC F.

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris