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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

I registered new line I choose SFR, can I change it to Orange?

Hello,
I registered new line I choose SFR, can I change it to Orange? Thank you

QUOC CUONG P.
QUOC CUONG P.

QUOC CUONG P.

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Réponses

I just registered the number meaning that the SIM was not activated yet. So can supporting team help to change the network without extra fee? I thought the network can be change through the web and do not think that there will be a need to replace the SIM card. So can you help to change it now before activation? Looking forward to hearing from you. Thanks

QUOC CUONG P.
QUOC CUONG P.

QUOC CUONG P.

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0
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points

Bonjour Quoc Cuong,

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui d'Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau" une fois votre portabilité du numéro effective le 04/09/2019. La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée. Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

I follow your guidance
Back step 1 You are here : Choice of the type of assistance -> Choice of the line concerned -> Choice of procedure
I choose the assistance procedure:

Invoice dispute: Invoice not compliant

But there is no where for me to input the text to describe the issue. Do you have an email contact of who from that team so I can reach and even attach some printed screens which is not be done here as well? Thanks

QUOC CUONG P.
QUOC CUONG P.

QUOC CUONG P.

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Bonjour Quoc Cuong,

Vous aurez accès à la contestation de facture uniquement lorsque votre première facture sera éditée soit début Octobre. Concernant le changement de réseau, votre ligne étant en cours de portabilité, il est techniquement pas possible d'effectuer le changement de réseau (gel technique). Ce changement sera disponible à partir de 4 septembre comme indiqué précédemment.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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