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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas d'internet ni mms. aucun code sms envoyé

Bonjour, je suis chez prixtel depuis une semaine, je n'ai pas acces à internet ni au mms. J'ai fait la demande en ligne mais aucun code sms ne m'a été envoyé. J'ai renouvellé plusieurs fois mais toujours rien. Merci de me debloquer cela très rapidement car j'en ai besoin.

AUDE L.
AUDE L.

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Réponses

Bonjour Aude,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai suivi vos conseils; j'ai configuré les APN Internet et MMS.
Internet ne fonctionne toujours pas, les infos sont bien remplies, données mobiles activées, Wi-fi désactivée, etc... comme conseillé. Rien y fait. Merci de votre aide future.
Les MMS fonctionnent maintenant après configuration APN.

AUDE L.
AUDE L.

AUDE L.

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Bonjour Aude,

Pouvez-vous me préciser le modèle de votre appareil ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Mon téléphone est un sony E5823.
J'ai effectué les changements de carte SIM et de télephone comme indiqué.
Avec mon téléphone Sony et une autre carte Sim , internet fonctionne très bien. Mais avec ma carte Sim Prixtel et un autre téléphone, internet ne fonctionne pas. C'est donc ma carte Sim Prixtel qui a un problème?! Merci de régler ce ^problème au plus vite car mon téléphone et l'accès internet me servent beaucoup (pour mon travail entre autre), et merci de bien vouloir me faire un geste commercial car je paie l'abonnement pour internet et n'en ai pas eu l'accès jusqu'à présent (dû à la carte Sim défectueuse !).
Merci.

AUDE L.
AUDE L.

AUDE L.

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Aude,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous me donner la version logicielle Android installée sur vos appareils ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
La version logicielle android installé sur mon téléphone est : 7.1.1

Merci pour votre réponse

AUDE L.
AUDE L.

AUDE L.

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Aude,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai toujours pas accès à internet avec mon téléphone. J'ai redémarré mon mobile plusieurs fois, mais toujours rien. Veuillez bien vouloir régler cette anomalie au plus vite, et accepter de ùe faire un geste commercial car cela fait 12 jours que je paye mon abonnement et que je n'ai toujours pas accès à internet. Merci pour votre compréhension et m'indiquer au plus vite la marche à suivre.

AUDE L.
AUDE L.

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Bonjour Aude,

Je vous invite à ne pas utiliser l'outil de configuration automatique, et suivre les paramétrages manuels précédemment cités. Au besoin, n'hésitez pas à réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil, et insérez les APN manuellement ensuite.

Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai absolument besoin d'internet ce week-end, j'ai suivi toutes les directives et rien ne fonctionne. Pourquoi? Cela fait 2 semaines que je suis chez Prixtel et aucun internet ! Le test croisé a été fait, avec une autre carte SIM sur mon téléphone il ya internet, par contre avec ma carte SIM Prixtel sur un autre téléphone internet ne fonctionne pas! Le problème vient donc de la carte SIM !!! Depuis que le service technique a soi disant fait une correction sur ma ligne, rien de nouveau!!! Pourtant j'ai bien éteind et rallumé mon téléphone.
Si ça ne s'arrange pas, je vous demanderai un remboursement total des frais engagés et changerai d'opérateur.
Merci de me répondre au plus vite et de solutionner ce problème.

AUDE L.
AUDE L.

AUDE L.

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Bonjour Aude,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous confirme que l'adresse indiquée est la bonne. Merci de m'envoyer au plus vite la carte SIM afin que je puisse me servir d'internet.

AUDE L.
AUDE L.

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Aude,

Merci pour votre retour. La carte SIM a été commandée ce jour. A réception, merci de revenir vers nous pour nous signifier si cela a résolu l'anomalie rencontrée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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