BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel vers l'étranger depuis la France impossible malgré forfait illimité au motif "crédit épuisé"

Bonjour,
Pour la seconde fois (cf ma même question posée le 23/08/2019 lors du premier incident, qui avait été résolu par vos soins), il m'est de nouveau impossible de téléphoner vers l'étranger depuis la France au motif "crédit épuisé" alors que je dispose d'un forfait illimité Europe.
Je dispose depuis peu d'un forfait série spéciale "été" avec possibilité de téléphoner notamment sur des numéros portables européens (en l'espèce en Suède). Depuis aujourd'hui, et bien que je me trouve en France, alors que j'essaye de téléphoner, on m'annonce que "mon crédit est épuisé, merci de le recharger" et donc impossible de téléphoner. La consultation de mon espace client m'indique que je dispose bien du forfait série spéciale été (18,99€) avec détails de mes consommations.
Pourriez-vous s'il vous plaît faire procéder par vos techniciens à la manipulation qui avait débloqué la situation la dernière fois ou à défaut 'indiquer comment résoudre ce problème rapidement s'il vous plaît ?
Bien cordialement
Emmanuel

EMMANUEL C.
EMMANUEL C.

EMMANUEL C.

Niveau
0
67 / 100
points

Réponses

Bonjour Emmanuel,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai exactement le meme probleme qu emmanu c.
Vous avez regle le pb la 1er gois mais ca recommence..
Merci

LORENZO V.
LORENZO V.

LORENZO V.

Niveau
0
63 / 100
points

Je confirme, cela recommence de nouveau ce soir cette histoire de crédit épuisé pour un forfait illimité. C est compliqué d appeler en Europe depuis la France avec prix tel....

EMMANUEL C.
EMMANUEL C.

EMMANUEL C.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour Emmanuel,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Votre ligne reste à l'étude par le service technique pour étudier l'anomalie en profondeur. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Lorenzo,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel