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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, j’ai reçu une demande de paiement sous 5 jours mais la facture a déjà été réglée le 14 août

j’ai reçu une demande de paiement sous 5 jours mais la facture a déjà été réglée le 14 août

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Depuis votre Espace Client, rubrique Mes Paiements, vous pouvez constater qu'il vous reste à régler la somme de 19.07 €. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, suite à ma première question, on me dit de constater que j’ai une facture de 19,07€ sur mon espace client. Je le sais bien puisque c’était l’objet de ma question. Donc je répète (différemment) que sur mon relevé de compte bancaire apparaît mon paiement Prixtel de 19,07 € à la date du 14 août. Comment puis-je contacter un conseiller ? Ou comment puis-je vous envoyer une copie du relevé de compte ?

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

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Bonjour, le paiement a été effectué par CB
Réf compte bancaire:
CB PRIXTEL FACT 120819
DATE VALEUR : 14/08/2019
MONTANT : 19,07€

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

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Bonjour Nicolas,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Nous sommes le 9 septembre et nous venons de recevoir une facture du 8 août qui nous demande de régler avec des pénalités (2.86 euros) la facture du 31 juillet d un montant de 19,07 euros. La facture du mois de juillet était à régler avant le 20 août, ce que nous avons fait en date du 14 août par carte bancaire (nous avons le relevé qui le prouve). Votre facture n’est pas conforme à la réglementation en vigueur. Je vous pris expressément de régulariser ce problème sans quoi nous ferons appel à une association de consommateurs ou changerons d’operateur. Merci pour votre rapidité, vos problèmes inter-services ne nous concernant pas. Bien cordialement, N. Sarter.

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

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Bonjour j'ai le même souci on m'envoie une facture et j'ai la preuve que je l'ai payer
J'ai deux compte et les deux sont régler j'ai les preuves sur mes extraits de banque j'ai régler par carte banquaire le 5 septembre voici les numéros de mes lignes
07XXXXXX91 et 06XXXXX15 merci de bien vérifier

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Bonjour Nicolas,

Effectivement je constate bien ce paiement de 19,07€ le 13/08/2019. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Samuel,

Pouvez-vous m'indiquer le ou les numéros de factures que vous contestez ?

Si vous constatez une erreur, sachez que vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour ce serait pour les deux factures ci après
La première facture numéro 34552722 et la facture numéro 34630861
Dommage je ne peux pas vous faire parvenir ici l'extrait de banque
Donc payer par cb les deux facture le 5 septembre 2019

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Bonjour Samuel,

Je constate bien le paiement de 43.88 € le 05/09/2019. Vous êtes à jour de vos règlements. La facture vous est envoyée tous les mois pour le mois précédent.

Le 08/08/2019, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée. Vous aviez alors tout le mois d'août pour régler votre facture. A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour je n'ai pas besoin de me tourner vers ma banque puisqu'elles sont payer la vous me parlez de la facture du montant de 43.88 mais pourriez vous aussi vérifier svp pour l'autre facture
J'ai donner deux numéro de facture sur le message plus haut
Et pourquoi pour le numéro 07xxxxxx91 je n'ai tjr pas de 3g cela fait plusieurs mois et ce n'est pas du à mon téléphone

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Samuel,

Pour la facture 06xxxxxx15, vous êtes aussi à jour de vos règlements. Comme pour votre autre facture, la facture 34630861 est augmentée de votre facture de juillet et des pénalités de retard dû au non paiement en août.

Concernant votre ligne 07xxxxxx91, quel est le modèle d'appareil utilisé ?
Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci soulagé que mes factures ont bien été prisent en compte
Et pour le téléphone c'est un Sony xperia z1

SAMUEL S.
SAMUEL S.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris