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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel entrant rejeté

Bonjour, je ne peux pas recevoir d appels de ma fille 06XXXXXX27 sur mon téléphone 06XXXXXX29. Ces appels sont systématiquement rejetés alors qu elle n est pas dans.mes.numeros bloqués. Moi j ai un Samsung j5 et elle un.iphone 7. Il n y a aucun blocage de son côté. Ce souci est très embêtant, elle ne peut pas m appeler en cas de problème, elle ne peut que m envoyer des SMS. Voyez vous d ou vient le problème ? Moi je peux l appeler. Merci de votre aide. N C.

NATHALIE C.
NATHALIE C.

NATHALIE C.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse, mais nous avons déjà mis la carte sim dans un autre iphone, et l'appel est toujours rejeté sur mon tèl. Ca ne fait ça qu'avec mon numéro. Elle réussit à appeler tous ses autres contacts sauf moi. Et sur mon téléphone, son muméro n'est pas bloqué.
Cordialement
N Charpentier

NATHALIE C.
NATHALIE C.

NATHALIE C.

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Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour. Votre fille a-t-elle aussi réalisé ce test croisé ? Pouvez-vous me préciser les modèles utilisés pour les différents tests ?

Si le problème rencontré ne survient qu'avec un seul de vos contacts, je vous conseille de faire une réinitialisation de vos appareils.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nous avons toutes les deux réalisé le test. Elle a mis sa carte sim dans un autre iPhone, elle ne peut toujours pas m'appeler, et moi j'ai mis ma carte sim dans un autre Samsung, et elle ne peut toujours pas m'appeler, elle tombe direct sur ma messagerie, ça ne sonne pas. Est ce que ça ne peut pas venir de la carte SIM ? Sinon elle a un iPhone 7 et moi un Samsung galaxy J5.
Cordialement

N Charpentier

NATHALIE C.
NATHALIE C.

NATHALIE C.

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Nathalie,

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? PouvezJe reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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