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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dois je m'inquiéter de ne pas avoir reçu la carte Sim commandée le 14Aout ?

Bonjour Prixtel

Dois je m'inquiéter de n'avoir pas reçu ma carte Sim?

Belle fin d'après-midi à vous

Mon adresse mail, pour la réponse :
axxx.taxxxxx@gmail.com, ou 06XXXXXX51.

À bientôt ?

Anna T.

ANNA T.
ANNA T.

ANNA T.

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Réponses

Bonjour Anna,

Après vérification auprès des services postaux, votre carte SIM était disponible à votre bureau de poste. Vous pouvez le constater via ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Celle-ci vous aurait été remise le 27/08/2019 à votre adresse : me confirmez-vous cela ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri :-)
Oui, je sais...Je l'ai reçue hier matin:-)
Si je ne l'avais pas reçue...Je ne pourrais pas vous dire que ma carte Sim ne fonctionne pas...contrairement à la 1ère, que j'avais reçue avec ma souscription, début Juillet !

Je n'arrive absolument pas à configurer mon Samsung S6, avec cette nouvelle carte Sim (reçue hier)...
Comme d'autres personnes, vues sur votre Forum.
Il semble que c'est vous qui pouvez remédier à ce désagrément, selon des personnes du forum avec même Samsung, mêmes problèmes, et que vous avez depannées en 24 heures :-)
Faites la même chose pour moi, s'il vous plaît:-)

À bientôt, Dimitri :-)?

ANNA T.
ANNA T.

ANNA T.

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Bonjour Anna,

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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