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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Incohérence entre mon suivi de consommation et un message du 952 bloquant mon dernier sms/mms

Bonjour,
Ce matin j'ai rédigé un sms - qui '' en principe '' a été envoyé....? J'ai reçu aussitôt du 952 un message stipulant que faute de crédit mon sms n'est pas parti ! ... Merci de bien vouloir élucider ce problème ( sms envoyé ?? ... Quant à mon crédit ... je ne comprends pas !! ) >> illimité...?? Salutations distinguées. Michel M.

MICHEL M.
MICHEL M.

MICHEL M.

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Réponses

Bonjour Michel,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client, pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,
La ligne concernée : les 4 derniers chiffres - 3128 - Concernant le " fameux "message, il est parti et à reçu une réponse - les autres interrogations restent à éclaircir ......
>>> Autre problème sur la ligne de mon épouse : 9018 , elle n'arrive plus à accéder à l'espace client ( commun aux 2 lignes ) - Message affiché : identification impossible, (l'affichage de l'identifiant et du mot de passe ( codé ) se fait automatiquement....! C'est au moment de valider que l'identification est refusée ....! >> Si des manipulations au niveau du mot de passe sont demandées : merci de me le rappeler....( >> Précisions : TOUT EST BON SUR MA LIGNE - 3128 - ) . Je vous remercie de voir ces différents problèmes. Salutations distinguées . Michel XX

MICHEL M.
MICHEL M.

MICHEL M.

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Michel,

Je suis ravie d'apprendre que l'anomalie soit résolue. Concernant l'accès à votre Espace Client commun aux 2 lignes, l'identifiant est le mot de passe sont identiques. Il se peut que le mot de passe ou l'identifiant renseigné automatique soit erroné.

Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Belle journée !

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris