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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

procédure de résiliation pour impayé

Bonjour,En congés, je n'ai pas vu que j'avais des impayés sur ma facture car normalement, tout est prélevé. Mais j'ai changé de CB depuis mai, du coup, PRIXTEL ne peut plus me prélever. je viens de régler par CB- Prixtel a commencé la procédure de résiliation de ma ligne: peut on la stopper au plus vite!???comment rétablir le prélèvement automatique? par avance merci !

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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Réponses

Bonjour Marie,

Après vérification, j'observe que votre règlement a bien été accepté et votre situation est désormais régularisée. A savoir qu'une ligne suspendue suite à un défaut de paiement est réactivée dans les 24h après validation du règlement.

Votre ligne est désormais remise en service, merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Afin de changer votre mode de paiement, je vous invite depuis votre Espace Client dans la rubrique "Mes informations", à cliquer sur "Choix du mode de paiement ". Ensuite, il suffit d'indiquer votre adresse mail ainsi que votre mot de passe, de cocher la case "Modifier" et de renseigner tous les éléments demandés.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris