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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j’ai un problème avec la messagerie vocale visuelle

Bonjour, je constate que ma messagerie vocale visuelle ne fonctionne plus sur mon iPhone 7, sous iOS 12.3, j’ai vérifié qu’elle est bien activée sur ma ligne , et j’ai suivi les consignes d’apple pour ce problème , en éteignant et rallumant le téléphone, en réinitialisant le réseau . J’ai même suivi vos conseils sur le forum à ce sujet, envoi d’un sms STATE au numéro 21101 . Ça ne donne aucun résultat .
Merci de vos conseils et instructions pour tenter de rétablir ce service .
Cordialement

MARIE-FRANCE C.
MARIE-FRANCE C.

MARIE-FRANCE C.

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Réponses

Bonjour Marie-France,

L'anomalie rencontrée sur le réseau SFR concernant la messagerie vocale visuelle nous a été remontée par notre partenaire télécom SFR. Cette panne concerne tous les utilisateurs du réseau SFR, à l'exception des abonnés SFR. Il s'agit d'une incohérence entre le réseau et la dernière mise à jour de l'IOS.

Sachez que votre messagerie vocale demeure opérationnelle.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse . Pensez vous que cette incohérence sera corrigée prochainement ?
En attendant j’ai remis en service l’appel de ma messagerie vers mon numéro de portable lorsqu’un correspondant me laisse un message afin d’en être avisé , mais le service de messagerie vocale visuel était plus simple . J’espere que cette incohérence sera réparée .

Cordialement .

MARIE-FRANCE C.
MARIE-FRANCE C.

MARIE-FRANCE C.

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Bonjour Marie-France,

Le problème rencontré devrait être résolu courant septembre. Nous n'avons cependant aucune date à communiquer à ce jour, je suis navré.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Merci de cette précision , il faut donc patienter, mais au moins on sait d’ou vient le problème .
Ce sera la bonne surprise de voir quand ce service sera de nouveau fonctionnel.

Bonne journée

Cordialement

MARIE-FRANCE C.
MARIE-FRANCE C.

MARIE-FRANCE C.

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