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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment bloquer internet hors le wifi

Bonjour ayant un forfait essentiel ...il m’étais facile avec mon anciens portable de bloquer l’accès a internet afin d’éviter les surprises..je viens de changer pour un smartphone blackberry ..et j'ai le wi-fi chez moi ..mais aussi une application carte ..ors j'ai eue la surprise d'avoir consommer de l'internet alors que je n'ai utiliser a l’extérieur que le GPS durant de cours laps de temps ..je pensais que c'etais gratuit? ..alors pour ne pas faire exploser mon forfait essentiel précisez moi si utiliser le GPS est payant a l’extérieur de chez moi ...sinon comment bloquer l'internet hors wi-fi ...est y a t’il des applications GPS gratuite hors wi-fi ? ...merci

ABDELAZIZ K.
ABDELAZIZ K.

ABDELAZIZ K.

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Réponses

Bonjour Abdelaziz,

Utiliser une application GPS vous demande généralement de vous connecter à l'internet mobile. Rassurez-vous, avec votre offre L'essentiel vous disposez de 200Mo : au-delà des 200Mo, l'accès est bloqué.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,merci d'avoir répondus ..ors vous me dites que je serai bloquer au delà des 200 mo de consommation ..;mais cela revient a faire exploser mon forfait de 10mo a 2€ ....je veux moi rester a 2€ comme déjà depuis plusieurs années ...ors je ne me suis connecter a l’extérieur de chez moi donc hors wi-fi que quelques minutes et a priori je suis du coup passée de 4,7 a 14 mo de data ...ce qui ne m'arrange pas car le coût n'est pas le même ..du coup pour l'instant j'ai tout bloquer car ne sachant pas si même avec le wi-fi je ne consomme pas plus en data ni comment faire pour ne pas consommer de data supplémentaire ...je pensais que le fait d'utiliser le GPS état gratuit ce qui apparemment n'est pas le cas ...y a t'il possibilité pour le GPS d'avoir la gratuité ors wi-fi? ...de plus il me semble avoir consommer du data chez moi en étant en WI-FI est ce possible étant donner donner que je suis sous blackberry os et non androïd est ce pris en charge de la même façon?...merci de m'eclairé car je veux absolument rester a 2€ ...crdt

ABDELAZIZ K.
ABDELAZIZ K.

ABDELAZIZ K.

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Abdelaziz,

Les offres Prixtel sont des forfaits qui s'ajustent à votre consommation, avec des paliers minimal et maximal. Si vous souhaitez rester au premier palier de 2€, je vous invite à déconnecter les données mobiles de votre appareil : pour cela, n'hésitez pas à vous munir du guide utilisateur de votre appareil. Sachez cependant que de nombreuses applications, comme Waze, ne seront pas disponibles.

Il existe bien des applications sous Android permettant d'utiliser le GPS sans connexion, je vous invite à lire cet article : https://www.frandroid.com/android/applications/top-applic...

Conformément aux conditions de votre offre, disponibles sur votre Espace Client, rubrique Documentation, celle-ci est incompatible avec les appareils BlackBerry (cf. Restrictions : Ces offres ne sont pas compatibles avec les terminaux fonctionnant sous Blackberry OS).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour je ne sais pas si j'ai bien compris votre dernière repose ...dite moi clairement si avec mon blackberry sous OS en étant chez moi avec mon WI-FI je consomme du data ? qui normalement devrait être gratuit sous androïd? ..et que donc si je veux pouvoir surfer sur le net via le wi-fi faut que je me mette sous android et est-ce faisable?....merci

ABDELAZIZ K.
ABDELAZIZ K.

ABDELAZIZ K.

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Abdelaziz,

Lorsque vous êtes en WiFi, vous ne consommez pas les données mobiles. Cependant, il vous faut quand même désactiver les données mobiles.
Je suis navré mais les offres Prixtel ne fonctionnent pas avec l'OS Blackberry, conformément au guide tarifaire de nos offres, disponibles sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

rebonjour
j'ai du mal a saisir le sens de votre réponse ..;vous me dite que lorsque je suis en wi-fi de chez moi je ne consomme pas de data ?? ors y deux jours j’étais de mémoire a 7 mo data ...je suis rester toute la journée chez moi et j'ai bidouiller mon smartphone quelques instant ..et o surprise le soir ma consommation de data mo a doublé ....passant de 7 a 14 mo ..;et suite a cela j'ai tout bloquer de mon smartphone ...même le wi-fi ...donc je suis surpris que vous me disiez que je ne consomme pas de donnée mobile en wi-fi ...ou alors y a t-il une autre explication? ...je n'ai pas la facture du mois d’Août avec les détails pour en saisir les raisons mais vous sans doute?...merci d'eclairé ma lanterne ...crdt

ABDELAZIZ K.
ABDELAZIZ K.

ABDELAZIZ K.

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Bonjour Abdelaziz,

Je vous est précisé que lorsque vous êtes en WiFi sans les données mobiles activées, vous ne consommez pas de données mobiles. Si les données mobiles sont activées, que vous soyez en WiFi ou non, les données mobiles peuvent être consommées.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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