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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Renouvelle une"série spéciale" ?

Bonjour,
J'avais noté que mon offre "série spéciale" se termine fin août, mais je ne parviens pas à retrouver cette date.
Quoi qu'il en soit je vois qu'il existe une nouvelle offre spéciale pour l'été (encore 4 jours pour en bénéficier). Puis-je souscrire résilier mon offre qui va expirer pour souscrire à cette nouvelle offre (similaire) ? Si oui, suis-je obligé de changer de carte SIM ?
Merci,
Cordialement.

STEPHANE R.
STEPHANE R.

STEPHANE R.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

L’offre Série Spéciale promo est réservée aux nouvelles souscriptions, elle ne peut pas s’appliquer à une ligne déjà active chez Prixtel.

Vous pouvez bénéficier de ce forfait mobile uniquement en souscrivant à une nouvelle ligne. Ce qui implique la perte de votre numéro et l'achat d'une nouvelle carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse,

Si je comprends bien il faudrait que je change d'opérateur avant de revenir chez vous afin de bénéficier à nouveau d'une offre spéciale ?

Je viens de recevoir un mail de votre part avec mon code client (il s'agit donc une offre qui m'a été adressée en raison de mon profil je suppose) afin de bénéficier du forfait complet 50Go pour 9.99€ pendant 12 mois. Pour y souscrire je dois simplement entrer mon numéro de téléphone, mais lorsque je le saisi le message d'erreur suivant apparaît : "Cette ligne mobile n'est plus active". Je ne comprends pas, elle est pourtant bien active puisque j'ai un forfait chez vous (offre qui ce termine ce moi-ci pour rappel). Que puis-je faire pour profiter de cette offre qui se termine dans 41 heures ?

Merci,
Cordialement.

STEPHANE R.
STEPHANE R.

STEPHANE R.

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Bonjour Stéphane,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Stéphane,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite !

Léo de l'Equipe Prixtel

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