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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dépassement

Bonjour, j'ai un soucis de dépassement pourriez vous me renseigner

cordialement

CYRIL R.
CYRIL R.

CYRIL R.

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Réponses

Bonjour Cyril,

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Comme indiqué vos appels et SMS émis depuis la France métropolitaine vers la zone Europe sont compris en illimité sur le palier à 16,99€. Des appels ont été émis vers l'Europe ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

est ce que vous pourriez me donner le détail de la facture qui m'expliquera pourquoi est ce que j'ai été prélevé X3

cordialement

CYRIL R.
CYRIL R.

CYRIL R.

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Cyril,

Votre facture détaillée sera disponible en début de semaine prochaine sur votre espace client, rubrique Factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, ce que je vous demandais ce sont les détails de ce que j'ai dépensé exactement mais ce n'est pas visible sur le PDF que vous m'avez joint, pourriez vous me les joindre pour que je débloque ma carte et ainsi vous payer

cordialement

CYRIL R.
CYRIL R.

CYRIL R.

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Bonjour Cyril,

Pour rappel, votre forfait est modulable avec une tarification évolutive en fonction de vos communications. Du moment que vos communications sont comprises dans votre offre, elles sont donc facturées de manière forfaitaire sur le palier de tarification correspondant.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui ça vous me l'avez expliquer plusieurs fois et évidement je suis bien conscient que dans la vie int doit payer ce que l'on consomme, c'est la dure loi de la consommation

en revanche je paie quand on me présente la facture avec détails de ce que j'ai dépasser en GO ce que vous n'avez pas fait c'est pourquoi pour le moment je refuse de payer

cordialement

CYRIL R.
CYRIL R.

CYRIL R.

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Bonjour Cyril,

Le détail de vos communications est disponible sur votre facture détaillée téléchargeable depuis votre espace client, rubrique Factures.

Sur la facture détaillée vous retrouverez vos connexions internet (cf. extrait de votre facture ci-dessous)

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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