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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

incompréhension facture et hors - forfait

bonjour,

je reviens vers vous concernant mes factures et hors-forfait.
j'ai bien pris note de vos derniers emails, néanmoins je ne comprends pas mes factures et ma consommation qui est hors-forfait.
je sais bien que je n'ai pas un forfait international.
C'est justement pour cela que je ne me connectais qu'avec la wifi des hôtels ou des personnes qui m'hébergeaient. La wifi, ainsi connectée est gratuite, il me semble.

  • Je reviens sur ce numéro de téléphone : 06.09.00.13.90, je me suis renseignée auprès du site : cquicenumero.com, pour connaître qui en était le propriétaire. On me dit que c'est un numéro SFR anonyme et d'un téléphone prépayé.
  • Je n'ai aucune traces des messages que j'aurai envoyé à ce numéro.
    Normalement je devrais en avoir, n'est-ce pas?

    • Sur mon espace client je vois une consommation hors-forfait de 255,99€.
    • Je voudrais avoir le détail de cette consommation je vous pris.
      Est-ce également possible de se renseigner sur les noms de réseaux sur lesquels je me serai connectée, car je le répète je n'ai utilisé que des réseaux wifi gratuits, d'hôtels ou de particuliers. C'est pour cette raison que je suis surprise.

      • Ensuite j'ai un montant de 75€ que je dois régler pour débloquer ma ligne car elle a atteint le plafond autorisé pour les consommations hors-forfait.

      Effectivement si je suis vraiment hors-forfait, je règlerai ma note.

      C'est ensuite une question de confiance.
      Et pour cela il faut trouver les noms des réseaux utilisés.
      Pour en avoir le cœur net.

      Il se pourrait également que l'on mets piraté ma ligne.
      Car vraiment je ne comprends pas.
      Dans ce cas pourquoi demander les codes d'accès wifi si c'est pour atteindre un hors-forfait.

      Est-ce que l'équipe prixtel va pouvoir m'aider dans cette démarche de recherche et précision?
      Je l'espère.

      Je vous remercie.
      cordialement.

      mayssa

MAYSSA T.
MAYSSA T.

MAYSSA T.

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Réponses

Bonjour Mayssa,

Après vérification de votre facture de juillet 2019, vous avez émis des communications depuis les Etats Unis (Amérique du Nord).

Les SMS émis vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger et que le numéro du correspondant n'est pas transmis par l'opérateur étranger. C'est un numéro "par défaut" qui apparaît alors sur vos factures (centre de messagerie SFR).

Concernant le détail des communications pour le mois d'août 2019, il sera disponible avec la facture du mois, début septembre. Après analyse, je peux vous dire qu'il s'agit de connexions internet émises depuis les Etats Unis, non incluses dans votre offre.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait et le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint.
Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée. Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".

Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur Mes factures/ Mes paiements puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" lorsque la facture du mois d'août sera éditée, début septembre. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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