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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture carte sim 16/07/2019

Madame Monsieur Bonjour,
Je ne parviens pas à trouver la facture d'achat de la carte SIM que je vous ai réglée pour un montant de 10€ le 16/07/2019. Si vous pouviez me l'envoyer par mail ce serait formidable.
En vous remerciant pour vos services.
Cdt.
E. D.

ELSA D.
ELSA D.

ELSA D.

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Réponses

Bonjour Elsa,

Votre première facture n° 34434718 du mois de juillet regroupe le montant de votre forfait ainsi que la facture de votre SIM réglée le jour de votre souscription.
Elle est disponible depuis votre espace client, rubrique Factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse rapide,
Pour autant, je trouve le mode de facturation difficile à traduire pour une facture du 31/07/2019 ne mentionnant aucune date pour l'encaissement des 10€ de carte sim prélevé le 18/07 et affichant un solde positif de 10€ pour une facturation de 12,99€ prévue le 5/08/2019 qui s'effectue finalement le 8/08/2019... J'apprécierai personnellement 2 factures distinctes pour chaque règlement et stipulant chacune les dates effectives du prélèvement et non celles des échéances subodorées.
Cordialement.

ELSA D.
ELSA D.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris