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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation nouvelle carte SIM

Bonjour,
Par mail en date du 21 août 2019, je vous ai expliqué ma difficulté pour activer ma nouvelle carte SIM et profiter du réseau SFR. Je ne possède qu'un smartphone, pas d'ordinateur... Pas de box.. Je traite mon informatique en partage connexion..
Malgré le fait d'activer la carte sur mon espace client, et même à plusieurs reprises, et procéder au changement de carte sur mon téléphone, je n'arrive pas à activer cette carte SIM.. Pourquoi ??
Là, je profite d'un court instant de réseau ORANGE, qui disparaît des heures entières, pour vous évoquer mon problème de réseau..

Comment dois-je faire, s'il vous plaît ??? Merci de m'aider...
Je compte sur vous pour une réponse et un résultat positif...
En vous remerciant encore...
Denis

DENIS A.
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Réponses

Bonjour Denis,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Pouvez-vous juste m'expliquer, s'il vous plaît, pourquoi ma nouvelle carte SIM, reçue le 20 Août 2019, ne peut être activée ??? Le nouvelle carte est posée sur mon bureau, et toujours cette impossibilité de changer de réseau ..
Vous connaissez les difficultés d'une zone où le réseau est quasi "blanc" ?? C'est mon cas duite à min déménagement..
Rarement, depuis le 01 Août, une journée a pu être correcte en matière de réseau téléphonie Internet..
Merci
Denis

DENIS A.
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Bonjour..
J'ai constaté le 31 Août, et sans aucune notification ou courriel de votre part, que ma carte SIM avait été activée.. Cependant, je constate depuis cette activation, et malgré ma demande de plus en plus insistante, que le réseau est resté le même... Je n'ai pas obtenu le changement de réseau demandé, à savoir SFR... Demande depuis le 16 Août !!! Pouvez-vous m'apporter une explication précise, car j'avoue être très très déçu par le suivi technique de votre service.. Vous me laissez en totale indélicatesse depuis le 20 Août, date de réception de ma nouvelle carte SIM...
Aucun courriel, aucun mot, aucun appel pour m'indiquer ce que je dois faire, à part attendre..
Merci de m'aider à procéder à ce changement de réseau, le réseau ORANGE étant très très difficile à capter dans ma zone et polluant ma vie quotidienne...
JE COMPTE SUR VOUS ??? N'y-a-t-il pas un délai de 25 jours à respecter pour l'activation de cette nouvelle carte ???
Cordialement,

Denis

DENIS A.
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Bonjour,

Le 16 Août, j'ai souhaité "basculer" sur le réseau SFR, et j'en ai fait la demande par le biais de mon "Espace Client", rubrique "Gérer mon abonnement". J'ai reçu la nouvelle carte SIM le 20 Août . Celle-ci n'a été activée que le 31 Août, mais sans changer de réseau, comme demandé.
Malgré mes courriels entre le 20 Août et ce jour 02 Septembre, aucune réponse de votre part pour m'aider ou m'expliquer, si ce n'est celui du 22 Août à 15H04 pour reconnaitre le désagrément occasionné quant à ma demande..
A 14 heures, j'ai contacté votre plate-forme et votre interlocutrice ne s'est guère sentie concernée par mon problème. M'a simplement répondu de contacter "l'assistance technique" ou de refaire la manip "changement de réseau" sur mon "Espace Client"
Or, sur mon espace, ligne mobile, gérer mon abonnement, je ne peux pas cliquer sur le bouton "Changer de réseau" car celui ci n’apparaît pas sur mon interface... Ni à partir de mon ordinateur connecté sur votre site.
J'ai des options dans "Gestion de mon abonnement" et aucune ne montre "Changer de réseau". Elle a disparu de l'interface.
Je suis certain avoir demandé un changement de réseau (SFR) mi Août 2019. J'ai une nouvelle carte SIM, activée mais avec toujours le même opérateur ORANGE. Mon compte sera débité de la somme demandée suite à la réception, de la nouvelle carte SIM pour changer de réseau. Mais si j'écoute votre assistante sur la plae-forme, je dois payer à nouveau une nouvelle carte ???
En vous remerciant,
Le réseau ORANGE est vraiment déficient sur ma commune d'habitation. Merci de m'aider.
Cordialement
Denis

DENIS A.
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Bonjour ,

Après retour du service technique, l'activation de la nouvelle carte SIM a été relancé par leurs services.
Toutefois, après vérifications le 16/08 vous avez ouvert la procédure de commande d'une nouvelle carte SIM et non la procédure de changement de réseau; ce qui explique pourquoi vous disposez toujours du même réseau Orange.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,

Merci Alexia pour votre réponse...

Je reste quand-même très surpris d'avoir simplement commandé une carte SIM, sans changer de réseau.. J'ai fait pourtant cette manipulation en ce sens... Mais bon !!! Acceptons cela... Et je n'ai aucun moyen de vérification..

J'ai donc été immédiatement sur mon "Espace client" pour changer vite de réseau..

Or, sur mon "espace client", ligne mobile, gérer mon abonnement, je ne peux pas cliquer sur le bouton "Changer de réseau" car celui-ci n’apparaît pas sur mon interface... Ni à partir de mon ordinateur connecté sur votre site.
J'ai 5 options possibles dans "Gestion de mon abonnement", mais aucune ne montre "Changer de réseau". Elle a disparu de l'interface.
Merci de m'aider pour faire ce changement de réseau, lequel devient une "véritable montagne" à franchir !!!
Merci... En espérant franchement y arriver un jour ☺ !!
Cordialement,
Denis

DENIS A.
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Bonsoir,

Merci Alexia pour votre réponse...

Je reste quand-même très surpris d'avoir simplement commandé une carte SIM, sans changer de réseau.. J'ai fait pourtant cette manipulation en ce sens... Mais bon !!! Acceptons cela... Et je n'ai aucun moyen de vérification..

J'ai donc été immédiatement sur mon "Espace client" pour changer vite de réseau..

Or, sur mon "espace client", ligne mobile, gérer mon abonnement, je ne peux pas cliquer sur le bouton "Changer de réseau" car celui-ci n’apparaît pas sur mon interface... Ni à partir de mon ordinateur connecté sur votre site.
J'ai 5 options possibles dans "Gestion de mon abonnement", mais aucune ne montre "Changer de réseau". Elle a disparu de l'interface.
Merci de m'aider pour faire ce changement de réseau, lequel devient une "véritable montagne" à franchir !!!
Merci... En espérant franchement y arriver un jour ☺ !!
Cordialement,
Denis

DENIS A.
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Bonjour...
Je confirme l'absence du bouton" changer de réseau" sur mon " Espace Client"".. Mais si j'ai simplement procédé à un "changement de carte" SIM, le 16 Août 2019, comme vous l'affirmez, veuillez m'expliquer pourquoi cette rubrique a disparu sur mon espace.. Je reste persuadé au fond de moi avoir cliqué sur la bonne rubrique "changer de réseau"... Je ne vois pas l'intérêt pour moi d'avoir fait une telle et simple commande de carte... Pour rien en plus !! Et pourquoi donc cette rubrique à disparu de mon espace ??? Parce que j'ai cliqué sur la bonne rubrique !!!
Merci de m'apporter votre réponse précise..
Cordialement
Denis

DENIS A.
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Bonsoir...
Aucune réponse à ma demande.. Désolant.. Après avoir parcouru quelques réponses sur le forum quant à cette rubrique "changer de réseau" absente depuis de nombreux jours sur mon Espace Client, j'ai trouvé une de vos réponses qui me laisse perplexe... Je vous donne votre réponse, restant persuadé que j'ai effectué la bonne manipulation quant à la demande de changement de réseau le 16 Août...
Copie de votre réponse sur le forum...
"""Lorsque vous faites une demande de changement de réseau depuis votre Espace client, le bouton "Changer de réseau" disparaît jusqu’à ce que la carte SIM du nouveau réseau soit activée (à la date de portabilité que vous avez choisie). Le bouton réapparaîtra automatiquement dès que vous utiliserez le nouveau réseau.

De même, si une demande de changement de forfait est en cours, le bouton "Changer de réseau" est indisponible. Il réapparaîtra automatiquement dès que votre nouveau forfait sera actif sur votre ligne.""""

Surprenant... C'est exactement mon cas !!!
Merci de m'apporter votre réponse
Cordialement,

Denis

DENIS A.
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Bonjour Denis,

Après analyses, il ressort que c'était l'anomalie de l'activation de la nouvelle SIM qui a bloqué la procédure de changement de réseau.
Le nécessaire est en cours de traitement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour et merci Alexia pour votre explication..
Si je comprends bien votre message, vous dites que le changement de réseau a effectivement été sollicité... Chose dont je reste persuadé car je ne vois aucun intérêt, pour moi, à vous demander une nouvelle carte SIM ORANGE... A part une "profonde débilité" de ma part !!! Et le pire, je ne cesse de revoir ma manipulation exécutée et la prise en compte de la demande de changement de réseau...
Je ne suis pas une personne malhonnête et si j'insiste autant, c'est que je suis certain d'avoir effectué la bonne "demande" auprès de votre service sur l'espace client.. Je suis tellement en galère sur mon réseau actuel ORANGE et ce depuis le 01 Août, jour de mon déménagement..
Je compte sur votre équipe pour rétablir cette situation qui ne cesse de me créer des désagréments liés à un problème technique et de procéder enfin à ce changement de réseau, pour être sur SFR, comme sollicité depuis le 16 Août.

En vous remerciant,
Cordialement,
Denis

DENIS A.
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Bonjour,

....et merci.... Les rubriques sont revenues sur mon Espace Client..
Que dois-je faire maintenant ??? Je veux changer de réseau... et passer sur le réseau SFR.. L'erreur était-elle réellement technique et vous incombe ou selon vous, c'est une erreur de ma part ??
En vous remerciant,
Denis

DENIS A.
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Bonjour Denis,

Suite au retour de notre service technique, le lien de changement de réseau est bien disponible depuis ce matin.

Comme indiqué précédemment (l'ensemble des actions faites par le client sont enregistrées en base informatiquement à titre d'historique), il s'agit bien de la procédure de commande d'une nouvelle carte SIM que vous avez ouvert et non celle de changement de réseau.

Je vous invite à donc ouvrir la procédure de changement de réseau à présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour l'équipe PRIXTEL...

Ça y est !!! Nous y sommes parvenus... J'ai changé de réseau pour avoir enfin SFR... Tout a été respecté : envoi carte SIM, consignes de mise en activation sur la lettre, date et horaires changement réseau.. Tout bien !!!

M E R C I !!!
J'en ai oublié tous les tracas passés..
Oui, merci beaucoup... Maintenant, j'utilise le réseau SFR... et cela fonctionne bien mieux !!

Cordialement
Denis.

DENIS A.
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Bonjour Denis,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout refonctionne à présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris