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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

depassement de forfait

Bonjour, je viens de voir que la ligne 07XXXXXX30 est en dépassement, je n'ai reçu aucun message pour m'aviser de ce dépassement. Ma fille est à l'étranger avec cette ligne; Je suppose que cela vient de ça, mais vous devez bloquer les dépassements à partir de 50 euros, Non. J'aimerai que l'utilisation à l'étranger soit bloquée. Merci de ma rappeler au 06XXXXXX29. Cordialement. Nathalie C.

NATHALIE C.
NATHALIE C.

NATHALIE C.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Pour rappel, le plafond de hors forfait autorisé est de 150€. Toutefois notre partenaire télécom SFR effectue des blocages par pallier à partir de 50€ pour éviter toute facture trop conséquente.

L'utilisation est donc bien bloquée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse, mais le problème est que le dépassement est de 61.88 euros, alors que les opérateurs ont l'obligation de bloquer les dépassements à 50 euros et surtout de prévenir l utilisateur quand les 80 % de 50 euros sont atteints. Mais nous n avons pas reçu de message d avertissement. Je vous demanderai donc de bien vouloir ne facturer que les 40 euros soit 80 % de 50 euros.
Comptant sur votre compréhension.
Cordialement
Nathalie Charpentier

NATHALIE C.
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NATHALIE C.

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Bonjour Nathalie,

Je comprends vos arguments. Cependant, le dépassement de données mobiles sur la ligne de votre fille est dû à une seule et unique connexion de 5263 ko le 12 août ; les connexions de données mobiles marchent par session, c'est pour cela que nous avons eu l'avertissement une fois la session terminée. Ce qui explique le hors-forfait dépassant 50€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

La loi est claire et ne tient pas compte des sessions, ce qui ne veut d'ailleurs rien dire pour le consommateur. Non seulement, on est pas conscient de cette consommation, mais en plus, il faudrait en connaitre le fonctionnement C'est technique et ne concerne pas le consommateur puisqu'il n'a pas la maîtrise de ce fait. Imaginez si la session dure 10 heures. C'est pourquoi, je vous demande d'appliquer la loi. Cordialement. Nathalie Charpentier

NATHALIE C.
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NATHALIE C.

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Bonjour Nathalie,

Comme indiqué ci-dessus, le dépassement de hors-forfait a été effectué suite à une seule et unique connexion data ; nous ne pouvons pas prévoir le montant final de la connexion que vous effectuez au moment où vous l'effectuez: ce qui explique un dépassement de hors-forfait supérieur à 50€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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