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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

depassement de forfait

Bonjour, je viens de voir que la ligne 07XXXXXX30 est en dépassement, je n'ai reçu aucun message pour m'aviser de ce dépassement. Ma fille est à l'étranger avec cette ligne; Je suppose que cela vient de ça, mais vous devez bloquer les dépassements à partir de 50 euros, Non. J'aimerai que l'utilisation à l'étranger soit bloquée. Merci de ma rappeler au 06XXXXXX29. Cordialement. Nathalie C.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Pour rappel, le plafond de hors forfait autorisé est de 150€. Toutefois notre partenaire télécom SFR effectue des blocages par pallier à partir de 50€ pour éviter toute facture trop conséquente.

L'utilisation est donc bien bloquée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse, mais le problème est que le dépassement est de 61.88 euros, alors que les opérateurs ont l'obligation de bloquer les dépassements à 50 euros et surtout de prévenir l utilisateur quand les 80 % de 50 euros sont atteints. Mais nous n avons pas reçu de message d avertissement. Je vous demanderai donc de bien vouloir ne facturer que les 40 euros soit 80 % de 50 euros.
Comptant sur votre compréhension.
Cordialement
Nathalie Charpentier

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Bonjour Nathalie,

Je comprends vos arguments. Cependant, le dépassement de données mobiles sur la ligne de votre fille est dû à une seule et unique connexion de 5263 ko le 12 août ; les connexions de données mobiles marchent par session, c'est pour cela que nous avons eu l'avertissement une fois la session terminée. Ce qui explique le hors-forfait dépassant 50€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

La loi est claire et ne tient pas compte des sessions, ce qui ne veut d'ailleurs rien dire pour le consommateur. Non seulement, on est pas conscient de cette consommation, mais en plus, il faudrait en connaitre le fonctionnement C'est technique et ne concerne pas le consommateur puisqu'il n'a pas la maîtrise de ce fait. Imaginez si la session dure 10 heures. C'est pourquoi, je vous demande d'appliquer la loi. Cordialement. Nathalie Charpentier

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Bonjour Nathalie,

Comme indiqué ci-dessus, le dépassement de hors-forfait a été effectué suite à une seule et unique connexion data ; nous ne pouvons pas prévoir le montant final de la connexion que vous effectuez au moment où vous l'effectuez: ce qui explique un dépassement de hors-forfait supérieur à 50€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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