BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mode de paiement changé et non remboursé

Bonjour, je voulais vous signalez que mon mode de paiement a changé sur deux comptes distincts depuis 1 mois ainsi, vous m'avez prélevé de 5 euros sur chacun d'eux.
Mais le remboursement n'a pas été effectué et vous m'avez ainsi prélevé deux fois sur ma facture ce mois-ci .
De 9,99 euros puis 21,49 euros alors que le maximum de mon forfait est de 20,00 euros.
Merci, de m'avoir prêter votre attention.

MOHAMED S.
MOHAMED S.

MOHAMED S.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Mohamed,

Sachez que lorsque vous changez de mode de paiement, 5€ est prélevé automatiquement sur votre compte afin de vérifier la validité des informations de votre carte. Ces 5€ sont ensuite déduit de vos prochaines factures.

Concernant votre compte n°1B76F (ligne mobile finissant par 7270), vous avez bénéficier d'un crédit de 5€ dont 2€ ont déjà servi à régler la facture du mois de juillet. Il vous reste donc un solde créditeur de 3€ qui viendront en complément de vos prochaines factures.

Quant au compte n°18BH5 (ligne mobile finissant par 2715), je constate plusieurs choses :

1/ Le prélèvement de la facture de juin d'un montant de 14,99€ a été refusée avec pour motif "Autorisation refusée". Le montant de la facture s'explique par le fait que la consommation de données internet a dépassé les 5Go et donc vous êtes passé au forfait supérieur de votre offre (de 9,99€ à 14,99€).

2/ Le lendemain, vous avez changé votre moyen de paiement. Les 5€ ont été déduits de la facture de juin. Il restait donc un solde de 9,99€ à régler avant fin juillet pour votre facture de juin.

3/ Les deux prélèvements que vous constatez début août correspondent au paiement du reste de la facture de juin d'un montant de 9,99€ ; et de la facture de juillet d'un montant de 21,49€ qui comprend :

  • 1,50€ de pénalités de retard suite au paiement tardif de votre facture de juin
  • 19,99€ correspondant à votre forfait ayant atteint le dernier pallier suite à une consommation de données mobiles supérieure à 15Go

Je vous rassure tout est en ordre sur vos deux comptes, vous êtes à jour dans vos paiements.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris