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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Affichage du forfait en cours

Bonjour,

Il semble y avoir un problème dans l'affichage du forfait actuel qui ne tient pas compte de mon offre "série spéciale" à 4;99 € /mois les 12 premiers mois.

Mes consommations sont surtout de la data et j'ai consommé 3 Go donc loin des 10 Go de mon offre. je devrais donc voir comme montant actuel 4.99 € et il m'affiche 16,99 !

Probablement un bug ...

Merci de me rassurer sur cette situation

Cordialement

ROGER F.
ROGER F.

ROGER F.

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Réponses

Bonjour Roger,

Votre ligne est sur l'offre promotionnelle Série Spéciale à 4,99€. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Après analyse de vos communications, j'observe que vous avez émis un SMS vers la zone Europe le 18/08 ; ce qui explique le changement de pallier de votre forfait à ce jour.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je viens de regarder les sms envoyés le 18/08 et aucun n'était à l'international.
Par contre ce jour là, j'ai oublié un chiffre dans le numéro appelé d'un des sms
qui est devenu 0673xxxxx au lieu de 06073xxxxx. Mais cela ne peut être interprété comme un numéro international car il ne commence pas par 00
Merci de bien vouloir m'apporter des précisions
Cordialement

ROGER F.
ROGER F.

ROGER F.

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Bonjour Roger,

Je suis navré, le fait d'avoir envoyé ce SMS sur le numéro "0673xxxxxx" est considéré comme un envoi vers la zone Europe et a donc augmenté le pallier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

C'est bien d'être navré mais d'après l'ARCEP, un ZABPQMCDU commençant par 06 correspond à un numéro national vers un mobile.
J'en déduis qu'il doit y avoir un bug dans votre SI qui aurait dû classer ce sms comme étant à destination nationale bien que trop court

J'attend donc que vous fassiez le nécessaire pour ramener ce sms dans mon forfait national et ainsi me faire revenirà mon tarif de 4,99 €

Cordialement

ROGER F.
ROGER F.

ROGER F.

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Bonjour Roger,

Je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Merci de votre réponse.
Je veux bien exposer le problème via le service client mais il n'y a aucune rubrique correspondant à mon cas sauf à attendre la facture d’août ! J'aurai préféré que ce problème ai été réglé avant

Comment faire ?

Cordialement

ROGER F.
ROGER F.

ROGER F.

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Bonjour Roger,

En effet, pour contester une facture il vous faut attendre que celle-ci soit émise. Je vous invite donc à patienter jusqu'à début septembre et dès que votre facture sera émise, à ouvrir la réclamation sus-dite.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai suivi vos conseils et ai déposé une réclamation lorsque la facture a été disponible mais cette réclamation a disparu dès le lendemain sans que j'obtienne une réponse.
J'ai donc tenté de la re-déposer mais je n'ai plus qu'une seule option proposée "Paiementt non reçu par Prixtel" et rien pour les autres sujets concernant les factures

Comment faire ?
Cordialement

ROGER F.
ROGER F.

ROGER F.

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Bonjour Roger,

Après vérifications, je constate que votre contestation est en cours de traitement par nos agents.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire, merci de patienter.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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