BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

reclamation : changement forfait à mon issus .du 06XXXXXX23 ???

Bonjour . je n'explique pas pourquoi mon forfait de la ligne 06XXXXXX23 est passé de 5.99 euros a 19.99 euros à partir du 19-7-2019 (date de son prélèvement) elle possède un telephone qui n' est pas connectable à internet!!. et je n'arrive pas a dissocier les deux compte PRIXTEL DE MON TELEPHONE 06XXXXXX58 ET CELUI de mon amie 06XXXXXX23 gérés par la meme adresse mail : pxxxxxxxx@gmail.com. merci de me renseigner sur la marche a suivre et de faire le rajustement du trop prélevé a mon amie 06XXXXXX23.
Dans l'attente de votre réponse , salutations et bonne journée.

MICHEL B.
MICHEL B.

MICHEL B.

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Michel,

Le forfait Modulo (version 6) s'ajuste chaque mois automatiquement en fonction de votre consommation selon 5 paliers de tarification :

  • 5,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités,
  • 10,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 100 Mo d'internet,
  • 15,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 1Go d'internet,
  • 19,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et les appels internationaux,
  • 24,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et les appels internationaux.

Après vérification de votre facture de juillet 2019, je constate l'émission d'appels depuis la France vers les DOM : votre offre s'est ajusté au palier correspondant.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour mr DIMITRI et merci de votre réponse à ma reclamation du 21 août 2019.

Je possède une premiere ligne téléphonique 06xxxxxx58 MR BRUNET MICHEL qui a ete passée au forfait le complet pour accès internet lors d'un appel de votre conseillé . , que je voulais passer prixtel et abandonner SFR., mais malgré les bons conseils de votre interlocuteur , je n'arrive pas par moi meme à connecter mon ordi portable à mon tel portable équipé du forfait le complet pour continuer a profiter de mon imprimante ).

Mon amie MME CHAT PATRICIA est passée prixtel sur mes conseils depuis quelques année déjà N°: 06xxxxxx23. avec un forfait à 5.99 euros. mensuel .jusqu'au 08-07-2019 date de prélèvement.
le 19-07-2019 et le 06-08-2019 elle a ete prélevée de 19.99 euros sans demande ni consentement.
vous m'indiquez que des appels vers les DOMS ont générés ce changement tarifaires . je n'explique pas ces appels et vous prie de bien vouloir me communiquer le detail de ceux ci . et cette version "modulo" attribuée... ?.

comment brider cette ligne téléphonique 06xxxxxx23 afin d'interdire cette manœuvre indépendante de sa volonté ?. et revenir à son forfait initial à 5.99 euros .
De plus elle possède depuis 2 ans environ chez SFR une adresse mail que l'on souhaitait également regrouper , mais vu le problème dernier je ne vous cache pas que nous sommes devenus méfiants !!.

De mon coté , je compte sur vous pour trouver une solution benefice à tous , de façon à ce que tout redevienne parfaitement translucide, comme avant .

Dans l'attente de vos instructions et réponse , salutations et bonne soirée Mr DIMITRI.

BRUNET MICHEL ET MME CHAT PATRICIA
LE 26 AOUT 2019

MICHEL B.
MICHEL B.

MICHEL B.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour Michel,

Concernant votre ligne 06xxxxxx58, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Concernant votre ligne 06xxxxxx23, la dernière promotion dans l'historique de la ligne date de 2015 : la ligne est bien sur l'offre Modulo (version 6), dont le tarif s'ajuste à la consommation comme précisé dans le précédent message. Il n'est pas possible de "brider" les communications, vous êtes facturé conformément au guide tarifaire de votre offre, disponible dans votre Espace Client, rubrique Documentation.
Pour information, le 15/07/2019 2 appels ont été émis vers le 5966xxxxxx60 géré par un opérateur en Martinique.

Sachez que vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Pour mettre à jour vos coordonnées, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Modifier mes coordonnées".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel