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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim est il retourné

Bonjour, je voudrais savoir si ma carte vous a été retourné ? Puisque que la portabilité se fait jeudi si je ne reçois pas ma carte je serai un peu dans la galère

KENSTON P.
KENSTON P.

KENSTON P.

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Réponses

Bonjour Kenston,

Votre carte est partie à l'expédition avec le n° de suivi 2L00666166850 qui nous indique à ce jour que la Poste n'a pu délivrer votre SIM : "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète."

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je suis sur mon espace client et je clique bien sur ma ligne je ne vois pas le bouton carte sim non reçu

KENSTON P.
KENSTON P.

KENSTON P.

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Kenston,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

D’accord mais ça risque de me laisser sans numéro un bon bout de temps.

KENSTON P.
KENSTON P.

KENSTON P.

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Il y a pas un moyen de le récupérer directement ?

KENSTON P.
KENSTON P.

KENSTON P.

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Comment je suis censé faire sans numéro vous pouvez pas repousser la portabilités je risque de rester sans numéro après

KENSTON P.
KENSTON P.

KENSTON P.

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Bonjour Kenston,

Une nouvelle SIm est partie à l'expédition; il vous faudra l'activer depuis votre compte à réception.
Pour information, une date de portabilité ne peut plus être modifiée lorsque celle-ci a été figée (période dite de gel) plusieurs jours avant la date effective de la portabilité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, pourrais-je avoir le numéro du colis s’il vous plaît pour suivre le colis .

KENSTON P.
KENSTON P.

KENSTON P.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris